Consultant.e.s - Stage de fin d'études – Nantes – CIO – IA – Digital Workplace : Comment profiter de l'intégration de Power Automate dans Copilot Studio pour étendre les capacités conversationnelles des chatbots ?

Au sein du bureau de Nantes, vous intervenez aux côtés de 150 consultant·e·s sur des missions variées qui accompagnent nos clients, vous permettant de développer vos compétences ainsi que votre connaissance des expertises du cabinet.     

Nos consultant.e.s interviennent au sein d'entreprises de référence implantées dans toute la région Grand Ouest, et accompagnent en proximité nos clients dans leurs transformations digitales et leurs décisions stratégiques.   

Le bureau de Nantes adresse une grande majorité des savoir-faire du cabinet Wavestone, et offre l’opportunité d’intervenir sur des missions variées et à forte valeur ajoutée, du cadrage stratégique à la réalisation du projet.   

Nous intervenons en particulier sur les domaines de compétences suivants répartis en communautés :    

• Cybersécurité : stratégie et conformité Cybersécurité (risque, gestion de crise, vie privée, infrastructures critiques, réglementations), sécurisation de la transformation digitale (big data, cloud, IoT, SOC, IT Security), identité numérique et services de confiance (IAM, CIAM, PAM, PKI, MFA, fédération d'identités), audit, tests d'intrusion et réponse aux incidents (pentest, audit PASSI, redteam, forensics, gestion de crise)   

• Transformation de l'IT-CIO : business transformation (open architecture), industrial IoT (embedded system, IoT platforms), data (gouvernance de données, data analytics, plateformes nouvelle génération), Next GenIT (cloud, devops, automation, container, serverless, laC), Next GenIT (smart networks, telecoms), digital workplace (New Waysof Working, change, employee experience, workplace, communication), business transformation (UX, design thinking), industrial IoT (LoRa, Sigfox, lpwan), transformations organisationnelles et managériales, transformation agile, conduite du changement….   

• Transformation durable (environnementale et sociale) des organisations – Sustainability – STB : Numérique Responsable (sensibilisation, rédaction de politiques, gestion de l’obsolescence...), accompagnement à la transition écologique et sociétale, décarbonisation (Bilan Carbone et plan de transition), performance durable (gouvernance et stratégie RSE, conformité et reporting ESG), adaptation au changement climatique, inclusivité...  

Contexte de stage :

Dans un contexte où les entreprises cherchent à automatiser leurs processus tout en améliorant l’expérience utilisateur, les chatbots conversationnels deviennent des outils clés de la transformation numérique. Leurs capacités à dialoguer naturellement avec les utilisateurs, à répondre à des demandes variées et à s’intégrer dans les parcours digitaux en font des solutions de plus en plus utilisées. 

L’environnement Microsoft, et en particulier Copilot Studio, offre un cadre solide pour concevoir ces agents virtuels. L’intégration de Power Automate dans cet outil ouvre de nombreuses possibilités : connecter les chatbots à des services externes comme ServiceNow ou Salesforce, créer des logiques métiers avancés, accéder aux données de Microsoft 365 ou Dataverse et enfin, automatiser des tâches complexes. 

Grâce à cette combinaison, les chatbots ne se limitent plus à répondre à des questions simples. Ils deviennent de véritables assistants métiers, capables de: 

• lancer des processus automatisés, 

• adapter leurs réponses selon le profil de l’utilisateur, 

• réduire les délais de traitement et les erreurs. 

Cette approche s’intègre naturellement dans l’environnement numérique de l’entreprise, en complément des outils déjà en place et, ainsi, il devient essentiel d’explorer pour nous et pour nos clients comment tirer pleinement parti de l’intégration de Power Automate dans Copilot Studio pour créer ces chatbots plus intelligents, plus connectés et plus utiles aux utilisateurs finaux. 

Objectif du stage :

Ainsi, dans cette dynamique où les entreprises cherchent à automatiser leurs processus tout en améliorant l’expérience utilisateur, l'objectif de ce sujet de stage sera, pour le/la stagiaire, d’explorer les synergies entre Copilot Studio et Power Automate afin d’enrichir les fonctionnalités conversationnelles des agents virtuels. Il s’agira de démontrer concrètement comment l’utilisation de workflows automatisés peut transformer un simple chatbot en un assistant digital capable d’interagir avec les systèmes métier, d’exécuter des tâches complexes et de s’adapter à différents contextes d’usage. 

Travaux à réaliser :   

Sous la tutelle d’un.e consultant.e et/ou le pilotage d’un.e manager, le ou la stagiaire pourra être amené.e à réaliser une partie ou la totalité des travaux suivants :  

• Benchmark des capacités offertes par Power Automate dans Copilot Studio 

• Exploration des connecteurs standards et premium pour interagir avec des systèmes tiers (ServiceNow, Salesforce, outils RH, etc.) 

• Mise en œuvre de scénarios réels via des cas d’usage concrets, choisis par le stagiaire et, sous validation de l’encadrant (ex. : création automatique de tickets, consultation d’informations personnalisées, mise à jour de données internes, etc.). 

• Évaluation des limites techniques et fonctionnelles de cette intégration 

• Rédaction d’un guide de bonnes pratiques pour l’utilisation conjointe de Copilot Studio et Power Automate 

• Contribution à des projets internes ou clients utilisant la Power Platform, en lien avec les équipes techniques et métiers 

Une thématique précise vous sera confiée lors de votre arrivée en lien avec les besoins de l’offre.    

Ces livrables alimenteront les connaissances et la vision du cabinet et seront utilisés pour compléter avec pertinence nos missions futures.    

En parallèle, vous participerez à une ou plusieurs missions de conseil auprès de nos clients, en étant intégré dans une équipe de consultants placée sous la responsabilité d’un chef de projet.  

Vous pourrez être amené(e) à interagir avec des entreprises et des éditeurs afin d’alimenter la réflexion et les livrables.  

Enfin, le travail réalisé pourra faire l’objet de publication(s) et être partagé au sein du bureau.