Senior Consultant/ Manager – ITSM/ServiceNow

En tant que Senior Consultant/Manager ITSM / ServiceNow, vous accompagnerez les grandes organisations dans la transformation en profondeur de leur gestion des services IT.

Vous interviendrez sur des sujets stratégiques et opérationnels, parmi lesquels :

• La définition et le déploiement de cadres ITSM robustes et adaptés aux enjeux métiers ; 

• L’optimisation des processus IT sur la base des bonnes pratiques ITIL et leur adaptation aux nouvelles attentes (automatisation, self-service, agilité) ; 

• La conception de Target Operating Models (TOM) et de la gouvernance associée, en lien avec les fonctions IT et métiers ; 

• L’accompagnement autour des solutions ITSM, principalement ServiceNow : cadrage de projets, pilotage d’intégration, feuille de route et conduite du changement ; 

• L’intégration des leviers d’IA générative dans la gestion des services IT, via notamment Now Assist et les AI Agents, pour repenser les modèles d'interaction, automatiser les opérations et améliorer l’expérience utilisateur. 

Plus concrètement, vos principales missions seront :

1/ Piloter des projets pour nos clients :

Accompagner la conduite de programmes complexes et structurants, dans des environnements exigeants (multi-entités, internationaux, multisourcing…).

Entretenir une relation de confiance avec vos clients et autres parties prenantes clés.

Apporter vos convictions et votre expertise ITSM / ServiceNow pour orienter les décisions et créer de la valeur. Garantir l'excellence opérationnelle et la qualité des livrables, dans le respect des engagements de résultats.

Manager des équipes pluridisciplinaires, développer les talents, et faire grandir les collaborateurs en proximité

2/ Contribuer à la croissance du cabinet de façon transverse ainsi que sur les sujets ITSM, ServiceNow et IA :

• Mettre en œuvre le plan de croissance du cabinet sur ces sujets, en lien avec les directeurs associés : veille marché, stratégie d’offre, positionnement concurrentiel. 
• Contribuer aux plans de développement commercial sur les comptes clés

• Identifier de nouvelles opportunités (projets, extension de périmètre, nouveaux sponsors), structurer les réponses à appel d’offres et conduire les phases d’avant-vente. 

• Contribuer à la dynamique de développement de l’écosystème ServiceNow, en entretenant des relations de proximité avec l’éditeur et les partenaires technologiques. 

• Soutenir les bureaux internationaux dans leur développement local des offres ITSM / ServiceNow, en apportant votre savoir-faire

• Participer à la structuration de  l’offre IA intégrée à ServiceNow : évangélisation autour de Now Assist, définition de cas d’usage pertinents, mise en œuvre de démonstrateurs, et développement de compétences internes sur ces briques à fort potentiel. 

3/ Incarner un référent et un ambassadeur de la vision ITSM augmentée par l’IA au sein du cabinet

• Prendre une position de leadership intellectuel (Thought Leadership) sur les enjeux de la transformation IT, y compris l’impact de l’IA générative sur les modèles de delivery, l’automatisation des opérations, et l’évolution des rôles IT. 

• Valoriser notre expertise à travers des prises de parole dans les événements clients, salons, webinars ou publications spécialisées. 

• Faire rayonner la marque Wavestone auprès de l’écosystème IT et des directions technologiques des grands groupes