En tant que Senior Consultant/Manager ITSM / ServiceNow, vous accompagnerez les grandes organisations dans la transformation en profondeur de leur gestion des services IT.
Vous interviendrez sur des sujets stratégiques et opérationnels, parmi lesquels :
La définition et le déploiement de cadres ITSM robustes et adaptés aux enjeux métiers ;
Lâoptimisation des processus IT sur la base des bonnes pratiques ITIL et leur adaptation aux nouvelles attentes (automatisation, self-service, agilitĂ©) ;
La conception de Target Operating Models (TOM) et de la gouvernance associée, en lien avec les fonctions IT et métiers ;
Lâaccompagnement autour des solutions ITSM, principalement ServiceNow : cadrage de projets, pilotage dâintĂ©gration, feuille de route et conduite du changement ;
LâintĂ©gration des leviers dâIA gĂ©nĂ©rative dans la gestion des services IT, via notamment Now Assist et les AI Agents, pour repenser les modĂšles d'interaction, automatiser les opĂ©rations et amĂ©liorer lâexpĂ©rience utilisateur.
Plus concrĂštement, vos principales missions seront :
1/ Piloter des projets pour nos clients :
Accompagner la conduite de programmes complexes et structurants, dans des environnements exigeants (multi-entitĂ©s, internationaux, multisourcingâŠ).
Entretenir une relation de confiance avec vos clients et autres parties prenantes clés.
Apporter vos convictions et votre expertise ITSM / ServiceNow pour orienter les décisions et créer de la valeur. Garantir l'excellence opérationnelle et la qualité des livrables, dans le respect des engagements de résultats.
Manager des équipes pluridisciplinaires, développer les talents, et faire grandir les collaborateurs en proximité
2/ Contribuer à la croissance du cabinet de façon transverse ainsi que sur les sujets ITSM, ServiceNow et IA :
Identifier de nouvelles opportunitĂ©s (projets, extension de pĂ©rimĂštre, nouveaux sponsors), structurer les rĂ©ponses Ă appel dâoffres et conduire les phases dâavant-vente.
Contribuer Ă la dynamique de dĂ©veloppement de lâĂ©cosystĂšme ServiceNow, en entretenant des relations de proximitĂ© avec lâĂ©diteur et les partenaires technologiques.
Soutenir les bureaux internationaux dans leur développement local des offres ITSM / ServiceNow, en apportant votre savoir-faire
Participer Ă la structuration de lâoffre IA intĂ©grĂ©e Ă ServiceNow : Ă©vangĂ©lisation autour de Now Assist, dĂ©finition de cas dâusage pertinents, mise en Ćuvre de dĂ©monstrateurs, et dĂ©veloppement de compĂ©tences internes sur ces briques Ă fort potentiel.
3/ Incarner un rĂ©fĂ©rent et un ambassadeur de la vision ITSM augmentĂ©e par lâIA au sein du cabinet
Prendre une position de leadership intellectuel (Thought Leadership) sur les enjeux de la transformation IT, y compris lâimpact de lâIA gĂ©nĂ©rative sur les modĂšles de delivery, lâautomatisation des opĂ©rations, et lâĂ©volution des rĂŽles IT.
Valoriser notre expertise à travers des prises de parole dans les événements clients, salons, webinars ou publications spécialisées.
Faire rayonner la marque Wavestone auprĂšs de lâĂ©cosystĂšme IT et des directions technologiques des grands groupes