Contexte
Lâexploitation de la data et de lâIA dans le secteur de lâHospitality ouvre la voie Ă de nouvelles pratiques qui redĂ©finissent la maniĂšre dont les Ă©tablissements accueillent, interagissent et fidĂ©lisent leurs clients. Ce domaine, en mutation, fait Ă©merger plusieurs enjeux majeurs :
- Anticipation des attentes voyageursâŻ: grĂące Ă lâIA et Ă lâanalyse prĂ©dictive, les hĂŽtels peuvent mieux comprendre les prĂ©fĂ©rences individuelles pour offrir des expĂ©riences sur mesure avant mĂȘme lâarrivĂ©e du client.
- Optimisation de la gestion opĂ©rationnelleâŻ: utilisation de solutions intelligentes pour amĂ©liorer la planification des ressources, la gestion des chambres, ou encore lâefficacitĂ© Ă©nergĂ©tique.
- Personnalisation avancĂ©e de la guest experienceâŻ: intĂ©gration de technologies comme les chatbots, assistants vocaux ou solutions IoT (exâŻ: chambres connectĂ©es) pour enrichir le parcours client.
- RĂ©invention des services hĂŽteliersâŻ: automatisation des check-in/check-out, recommandations en temps rĂ©el, reconnaissance faciale pour lâaccĂšs sĂ©curisĂ© aux installations.
- DurabilitĂ© et engagement environnementalâŻ: exploitation de la data pour ajuster les consommations, diminuer le gaspillage, et promouvoir une hospitalitĂ© Ă©co-responsable.
DC accompagne les acteurs du secteur Ă construire les offres de demain en sâappuyant sur les nouvelles technologies et les usages de lâintelligence artificielle. Le cabinet combine une expertise des produits digitaux et une comprĂ©hension profonde des parcours voyageurs, pour faire Ă©merger une Hospitality agile, personnalisĂ©e et durable.
Objectif du stage
Lâobjectif du stage est dâexplorer lâimpact de la data et des technologies intelligentes dans la transformation du secteur de lâHospitality. Le.a stagiaire contribuera Ă alimenter les convictions du cabinet sur les cas dâusage de lâIA et Ă renforcer notre proposition de valeur dans ce domaine. Parmi les sujets sur lesquels Wavestone est sollicitĂ©, le.a stagiaire pourra ĂȘtre amenĂ©.e Ă travailler sur lâun des thĂšmes suivantsâŻ:
- Les applications de lâIA pour anticiper, rĂ©pondre et dĂ©passer les attentes des voyageurs
- Le pilotage de la satisfaction client via des outils intelligents
- La connaissance de lâĂ©cosystĂšme IT pour le secteur de lâHospitality : CRM, PMS (Property Management System), CRS (Central Reservation System), RMS (Revenue Management System)
- La gouvernance et la qualitĂ© de la donnĂ©e (data quality) sur le marchĂ© de lâHospitality
Travaux à réaliser
Au sein de la verticale Hospitality et sous la supervision dâun consultant expĂ©rimentĂ©, le.a stagiaire pourra ĂȘtre amenĂ©.e Ă :
- Structurer les convictions du cabinet sur lâusage des technologies et de lâIA dans lâHospitalityâŻ: identifier les enjeux majeurs, les tendances Ă©mergentes, et les attentes des voyageurs
- Cartographier les cas dâusage de lâIA dans la guest experienceâŻ: de lâautomatisation des services Ă la personnalisation du sĂ©jour, en passant par lâoptimisation des parcours client.
- RĂ©aliser une analyse comparative des acteurs technologiquesâŻ: start-ups, Ă©diteurs de logiciels hĂŽteliers, fournisseurs de solutions IA ou IoT.
- Recueillir des retours dâexpĂ©rience clients et professionnels du secteurâŻ: entretiens, enquĂȘtes ou ateliers pour comprendre les leviers concrets de transformation.
- Ăvaluer la maturitĂ© digitale des acteurs de lâHospitality: diagnostic de lâexploitation des donnĂ©es, des outils CRM, PMS, CRS, RMS et des interfaces clients.
- Contribuer Ă la consolidation de lâoffre âHospitalityâ du cabinetâŻ: rĂ©daction dâarticles, synthĂšses, et supports internes pour diffuser lâexpertise
- Participer au rayonnement interne et externe de lâexpertise Wavestone par la rĂ©daction dâarticles et la communication sur les rĂ©seaux sociaux professionnels