Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vous intervenez comme leader technique du support bureautique, sans management hiérarchique direct.
Vous combinez :
- Une expertise opérationnelle forte sur les environnements Apple & Windows,
- Un rÎle clé de coordination technique, de structuration des pratiques et de contribution aux projets Workplace.
Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :
Support utilisateurs & gestion des incidents
- Accompagner les collaborateurs dans lâutilisation des outils et Ă©quipements informatiques, avec une posture de rĂ©fĂ©rent technique
- Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (matériel, logiciel, réseau, environnement poste de travail)
- Ătre point dâescalade pour lâĂ©quipe support sur les sujets Apple, Windows et Office 365 avant de remonter les sujets Ă lâĂ©quipe Admin
- Rédiger, maintenir et faire évoluer la documentation, les procédures et les standards techniques
Maintenance & gestion des équipements
- Assurer le suivi du parc informatique (ordinateurs portables, smartphones, périphériques) via Jamf Pro, Intune et ServiceNow
- Superviser les opérations de préparation, reset, ré-enrÎlement et recyclage du matériel et optimiser les processus.
- Participer Ă la validation technique des Ă©quipements et Ă lâĂ©volution des standards matĂ©riels
Gestion des outils, processus & coordination
- Contribuer Ă la structuration des processus dâonboarding et offboarding du personnel (prĂ©paration technique, accĂšs, Ă©quipements)
- Maintenir le catalogue IT à jour et participer à son évolution par le choix de nouveaux équipements
- Participer Ă lâamĂ©lioration continue des outils, des workflows ITSM et de la CMDB
- Collaborer avec les équipes IT transverses (sécurité, infra, projets) dans un contexte international
Mobilité & périmÚtre
- Assurer le support principalement sur le site de Nanterre, avec des dĂ©placements ponctuels Ă Paris, Cergy, Herblay, Amiens ou Ă lâĂ©tranger
- Intervenir dans un environnement multi-sites et international