Lead Technique Support IT (H/F)

Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vous intervenez comme leader technique du support bureautique, sans management hiérarchique direct.

Vous combinez :

• Une expertise opérationnelle forte sur les environnements Apple & Windows,
• Un rôle clé de coordination technique, de structuration des pratiques et de contribution aux projets Workplace.

Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & gestion des incidents

• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils et équipements informatiques, avec une posture de référent technique
• Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (matériel, logiciel, réseau, environnement poste de travail)
• Être point d’escalade pour l’équipe support sur les sujets Apple, Windows et Office 365 avant de remonter les sujets à l’équipe Admin
• Rédiger, maintenir et faire évoluer la documentation, les procédures et les standards techniques

Maintenance & gestion des équipements

• Assurer le suivi du parc informatique (ordinateurs portables, smartphones, périphériques) via Jamf Pro, Intune et ServiceNow
• Superviser les opérations de préparation, reset, ré-enrôlement et recyclage du matériel et optimiser les processus.
• Participer à la validation technique des équipements et à l’évolution des standards matériels

Gestion des outils, processus & coordination

• Contribuer à la structuration des processus d’onboarding et offboarding du personnel (préparation technique, accès, équipements)
• Maintenir le catalogue IT à jour et participer à son évolution par le choix de nouveaux équipements
• Participer à l’amélioration continue des outils, des workflows ITSM et de la CMDB
• Collaborer avec les équipes IT transverses (sécurité, infra, projets) dans un contexte international

Mobilité & périmètre

• Assurer le support principalement sur le site de Nanterre, avec des déplacements ponctuels à Paris, Cergy, Herblay, Amiens ou à l’étranger
• Intervenir dans un environnement multi-sites et international