Customer Success Manager

We build. We create impact.  

Rattaché(e) au Head of CSM, vous êtes responsable de la gestion et de la performance des services associés à nos solutions des solutions digitales pour le retail physique (IoT & SaaS). Vous intervenez sur des comptes complexes et à fort enjeu, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle.

Relation client & pilotage des comptes

• Installer une relation de confiance avec les clients, sponsors et décideurs clés, positionner Vusion comme partenaire stratégique long terme
• Piloter l’exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.
• Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks, mettre en place des plans correctifs

Performance des services & gouvernance

• Engagement : animer les business reviews, valoriser les cas d’usage, démontrer la valeur et le ROI des solutions déployées.
• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) sur le support, la maintenance et la gestion des actifs.
• Coordonner les équipes internes (Support, Sales, Chefs de projet, Experts) pour assurer un niveau de service conforme aux attentes contractuelles.

Pilotage stratégique des services

• Suivre les budgets des contrats de service et assurer la cohérence financière.
• Anticiper et gérer tout événement pouvant impacter la qualité de service sur l’ensemble du cycle de vie du contrat.

Création de valeur & développement

• Identifier et proposer des évolutions de services, les chiffrer et démontrer le ROI associé.
• Construire des success plans et des roadmaps alignés avec les objectifs business du client.
• Contribuer aux stratégies d’upsell et de renouvellement en collaboration avec Sales.

Engagement & cycle de vie

• Cartographier les parties prenantes et développer des relations multi-niveaux.
• Structurer les phases d’onboarding pour accélérer le time-to-value.