AprÚs un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes :
- Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
- Analyser et formaliser la demande du client
- RĂ©aliser un premier diagnostic Ă distance
- Qualifier et rĂ©soudre les incidents en crĂ©ant et suivant les tickets afin dâassurer leur clĂŽture via notre outil de gestion
- Accompagner lâutilisateur dans lâusage de leurs Ă©quipements et applications mĂ©tiers.