Como estagiário(a) da equipe de eventos, você será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a satisfação dos clientes de acordo com os padrões estabelecidos pela propriedade, pela marca e seus certificadores.
Breve descritivo de atividades:
- Familiarize-se e atualizar-se sobre todos os serviços do hotel, características e atividades a fim de atender as demandas relacionadas a sua atividade;
- Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões estabelecidos pelo hotel, pela marca e seus certificadores;
- Assegurar-se de que os padrões de produtos e serviços sejam mantidos em um nível superior diariamente;
- Manter um bom nível de comunicação com todos os membros da equipe de eventos & banquetes e com os demais departamentos do hotel;
- Manter a organização de todos os processos / contratos de eventos;
- Promover a venda de todos os produtos e serviços disponíveis no hotel;
- Controlar, juntamente aos demais membros da equipe de grupos / eventos e banquetes a disponibilidade das salas, otimizando sua utilização e comercialização;
- Atender à clientes internos e externos, pessoalmente, por e-mail ou por telefone, prestando-lhes informações e esclarecimentos necessários sobre a organização e condução de seus eventos, assim como intermediar informações / contatos entre o contratante (organizador) e cliente final;
- Atender, responder e negociar os pedidos dos clientes que lhe forem destinados de acordo com as necessidades identificadas, bem como realizar o acompanhamento de todos os processos;
- Conduzir visitas técnicas / apresentar o hotel e seus respectivos produtos e serviços aos clientes;
- Apoiar a confecção e atualização as ordens de serviço, resumo semanal de eventos e instrutivos de grupo, assim como distribuí-los a todos os departamentos e terceiros envolvidos;
- Participar de reuniões semanais com os demais departamentos a fim de prestar esclarecimentos de forma mais detalhada sobre as ordens de serviço e instrutivos de grupos;
- Acompanhar a organização e realização dos eventos, garantindo a qualidade dos serviços e o cumprimento das condições contratadas;
- Outras atividades que lhe sejam atribuídas.