El proceso de Recuperación es uno de los procesos de apoyo a las tiendas IKEA. Incluye los sistemas y métodos para reducir costes, mejorar la percepción de calidad y maximizar las ganancias.
En primer lugar, impulsa la cooperación entre funciones y se centra en los daños, los errores de venta y los problemas de calidad, previniendo así la generación de costes.
En segundo lugar, utiliza los métodos adecuados para optimizar los ingresos de productos que, de otro modo, no serían posibles de vender.
Por último, contribuye a los objetivos de sostenibilidad de IKEA ofreciendo una segunda oportunidad a los productos o mediante la desinversión sostenible de productos cuando esto no sea posible.
Tu tarea
- Me aseguro de que Recovery sea siempre un entorno seguro para los visitantes y mis compañeros, y de que nuestra propiedad esté protegida. Soy consciente de la seguridad en todo momento en nuestra tienda.
- Siempre estoy pendiente de los clientes cuando estoy en la tienda y priorizo ofrecerles ayuda y asesoramiento, incluso cuando estoy realizando otras tareas.
- Animo a mis clientes a dar su opinión y ofrezco soluciones a las preguntas frecuentes.
- Apoyo a los clientes utilizando mi conocimiento sobre la tienda y los servicios ofrecidos para ayudarles a tomar decisiones informadas, lo que se traduce en una mejor experiencia de compra.
- Contribuyo a garantizar que la tienda esté lista para la apertura, ofreciendo la mejor experiencia de compra posible a los clientes.
- Apoyo la gestión y administración de los productos devueltos y transferidos con el objetivo de minimizar las pérdidas y maximizar las ganancias.
- Trabajo en la tienda para garantizar que se minimicen los daños internos y que el departamento de Recuperación reciba apoyo.
- Colaboro estrechamente con mi gerente y mis compañeros para asegurar que todos comprendan y contribuyan al proceso, centrándome en la prevención, los ingresos y la sostenibilidad.
- Contribuyo al plan de acción de Recuperación asumiendo mi responsabilidad en su ejecución.
- Siempre contribuyo al desempeño ambiental, de salud y seguridad en mi tienda y trabajo para garantizar el cumplimiento del manual de riesgos del grupo en las áreas de operaciones de recuperación.
- Ayudo al departamento de Cambios y Devoluciones a encontrar piezas de repuesto o piezas faltantes.
- Reempacar productos para la Reposición en Stock (BTS).