Customer Relations Officer

Propósito de la funcion 

Construir y mantener una relación duradera con los clientes nuevos y existentes en un entorno minorista multicanal mediante:

• Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, estimulando así visitas cada vez más frecuentes.

• Comprender la motivación y las expectativas del cliente, y desempeñar un papel activo en convertirlas en oportunidades comerciales.

• Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

Esto se logrará trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

Asignación de la función.
Clientes

• Ser servicial y amable en el trato con los clientes, siempre buscando una situación en la que todos ganen y fomentando la fidelización.

• Asegurar que el espacio de trabajo esté correctamente equipado en todo momento durante el día y estar listo y disponible para ayudar a los clientes cuando sea necesario.

• Tener el conocimiento, la confianza y la motivación para resolver las quejas de los clientes, manejando de manera positiva y rápida cualquier problema que planteen.

• Tener el conocimiento, la confianza y la motivación para hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para los clientes.

• Escuchar a los clientes y utilizar el conocimiento tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista para ofrecer soluciones informadas y resolver problemas de los clientes.

• Tener la autoridad para resolver quejas de clientes dentro del nivel de autorización, reconocer cuándo es necesario escalar un problema y transmitir la información relevante a un gerente para que pueda atender al cliente de manera efectiva.

Comercial/Negocios

• Optimizar la relación con los clientes para impulsar el crecimiento de ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo.

• Asegurarse de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajar activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.

• Comprender la importancia de un inventario de stock preciso y cómo mis propias acciones impactan en este.

• Comprender el Concepto IKEA, las soluciones globales, herramientas y métodos de trabajo, y asegurarse de utilizar los manuales apropiados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de los clientes.

• Contribuir al plan de acción del departamento y asumir la responsabilidad de la parte que me corresponde en su ejecución.

• Escuchar la retroalimentación de los clientes cuando se proporciona y transmitirla a mi gerente.

• Trabajar con el gerente para identificar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

• Estar disponible para ayudar y apoyar a los compañeros cuando sea necesario.

• Colaborar activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de los clientes y así impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.

• Valorar las formas de trabajo de otros compañeros y aprender de quienes trabajan de manera diferente, entendiendo que somos más efectivos cuando trabajamos juntos y potenciamos los esfuerzos de los demás.

• Compartir conocimientos con los compañeros y animarlos a hacer lo mismo.

• Mantener informados a los compañeros para que puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva.

• Ser responsable del propio desarrollo y buscar el apoyo del gerente para mejorar la competencia.

Finanzas

• Conocer el plan de acción de Atención al Cliente y apoyar los objetivos y metas asignados por el gerente para asegurar la ejecución efectiva del plan.

• Tener una visión general del plan de acción de la tienda y comprender cómo el plan de Atención al Cliente lo respalda.

• Conocer los objetivos de servicio diarios y semanales y usar esta información para mejorar la prestación del servicio.

• Comprender el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y saber sobre qué resultados tengo influencia y cómo equilibrarlos con las necesidades de los clientes.

• Seguir los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad de todo el dinero recibido.

• Buscar continuamente formas de trabajo más efectivas para reducir costos.