Cumplimiento y Clasificación Arancelaria

Alcance de la Posición:

Proveer excelente atención al cliente para lograr la satisfacción en el servicio en todo momento a través de la excelencia operacional. Asegurarse del cumplimiento de todas las regulaciones aduaneras derivadas de la correcta Clasificación Arancelaria y las políticas de la empresa.

Principales Tareas y Responsabilidades:

Servicio al Cliente

• Asegurarse que todas las Clasificaciones Arancelarias sean procesadas como máxima prioridad y dentro de los KPI´s establecidos en el departamento.
• Entender el negocio de cada cliente y asegurarse de que todos sus requisitos, instrucciones, expectativas y necesidades sean comprendidas y ejecutadas correctamente.
• Todas las solicitudes del CSR ya sea por correo electrónico o Lync deben ser respondidas dentro de una hora o por la fecha límite solicitada. Si no se cumpliera con el plazo, el requisitor deberá ser notificado oportunamente.
• Soporte al equipo comercial en lo referente a consultas, asesorías en la materia.
• No impacto al ingreso o penalización de pagos por errores. (rectificaciones o multas que no puedan cobrarse al cliente, etc.). lo que aplique.
• Utilizar el Monitor para dar seguimiento a las clasificaciones pendientes proactivamente e ingresar el evento CCC una vez clasificada la mercancía.
• Asegurarse que todos los archivos de los productos sean clasificados en tiempo, de acuerdo con las expectativas del cliente.
• Monitorear los cambios en la legislación diariamente para asegurarse que nuestra base de datos este actualizada en concordancia además de proporcionar retroalimentación al equipo de CSR referente a los productos y/o números de parte existentes que tendrán nuevas regulaciones en el futuro, para que nuestros clientes puedan recibir de forma oportuna esta importante información en tiempo.
• Seguir las pautas y estándares de comunicación efectiva.

Cumplimiento de Procedimientos Locales y de Aduana.

• Seguir todos los procedimientos señalados por la Aduana Mexicana, Manuales de O.P.S y Procedimientos Locales.
• Conocer, entender y cumplir con las métricas de desempeño del departamento KPI´s.
• Seguimiento a todas las políticas y procedimientos de EXPEDITORS.
• Políticas de Crédito deben ser entendidas y acatadas todo el tiempo.
• Asegurar el cumplimiento con todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales vigentes.

Desarrollo y Formación Personal

• Mantenerse siempre actualizado en materia de regulaciones y leyes aplicables al despacho aduanal.
• Cumplir con el requisito mínimo de capacitación al año.
• Entender todas las categorías de los Métricos de Excel.
• Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos.

Apoyo a oficina en General

• Participar activamente en las juntas de operación.
• Apoyar las iniciativas de la compañía y del departamento.
• Mantener una visión de mejora continua que permita identificar áreas de oportunidad