Ser o principal ponto de contato do cliente de modo a atende-lo com excelencia, profissionalismo e cordialidade buscando melhorias operacionais no dia-a-dia e atuando de maneira constante nas melhores opções de serviço e tarifa;
Entender os serviços das Companhias Marítimas / Co-loaders e capacidade disponível para atendimento do mercado local;
Conhecer os diferentes tipos de clientes e mercadorias que transportam;
Conhecer o processo de importação e exportação de acordo com os procedimentos locais e do produto (políticas internas);
Ter dominio da precificação e condições de crédito dos clientes;
Desenvolver relacionamento com os clientes da carteira;
Desenvolver relacionamento com os prestadores de serviço;
Criar e atualizar os Procedimentos Operacionais de cada cliente atendido (SOP) recorrentemente
Fazer follow-up e atualização dos sistemas de embarque de acordo com a rotina operacional estipulada pelo gestor;
Cadastrar novos embarques nas plataformas oficiais da empresa;
Conferir e aprovar documentações de embarques (quando necessário) e garantir que tudo está dentro dos conformes;
Atualização diária dos embarques de acordo com as informações dos sistemas internos e companhias marítimas;
Gerenciar os alertas automaticos dos clientes;
Enviar alertas de chegada com documentos finais para os clientes (Pré-alerta);
Monitorar as atividades diárias com os clientes e comunicar ao Gerente e Supervisor/Coordenador qualquer inconsistência;
Oferecer suporte à Gerência / Supervisão em reuniões de avaliação de performance dos clientes, bem como com necessidades operacionais do dia a dia;
Auditar as pastas eletrônicas de cada embarque para ter certeza de que temos todos os documentos e comunicações apropriadamente salvos em ambiente interno.
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