Buscamos un(a) l铆der din谩mico(a) y orientado(a) a resultados para administrar y desarrollar al equipo del Shared Services Center (SSC), garantizando el cumplimiento de los est谩ndares corporativos, la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
La persona ideal posee una fuerte capacidad anal铆tica, pensamiento estrat茅gico, habilidades de comunicaci贸n y un estilo de liderazgo cercano, motivador y enfocado en el desarrollo del equipo.
馃幆 Responsabilidades Principales
Operaci贸n
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs, garantizando una ejecuci贸n eficiente de los procesos.
- Preparar reportes y presentaciones mensuales y trimestrales para los distintos stakeholders.
- Planificar y facilitar reuniones seg煤n el calendario de governance del 谩rea.
- Supervisar la producci贸n y desempe帽o de los equipos SSC, promoviendo la mejora continua.
- Realizar controles de calidad (L1C + KPIs internos) para asegurar la excelencia operativa.
- Elaborar, actualizar y difundir los Standard Operating Procedures (SOP).
- Implementar y coordinar planes de contingencia (BCP) para asegurar la continuidad del negocio.
- Gestionar planes de acci贸n relacionados con My Voice (clima laboral), impulsando un ambiente positivo y participativo.
Comunicaci贸n
- Mantener una comunicaci贸n eficiente, clara y constante con el cliente interno.
- Coordinar y ejecutar reuniones mensuales y trimestrales de seguimiento con 谩reas asociadas.
- Gestionar entrenamientos y sesiones de calibraci贸n con los equipos de Enhanced Information (EIC) y Risk Underwriting (RUW).
- Documentar acuerdos y compromisos derivados de las reuniones mediante minutas y seguimiento continuo.
Gesti贸n de Personas
- Supervisar, organizar y optimizar los procesos de los equipos DOC en las distintas regiones asignadas.
- Garantizar una distribuci贸n equitativa de tareas y el cumplimiento de las actividades asignadas.
- Brindar retroalimentaci贸n efectiva al equipo en base a los indicadores de desempe帽o.
- Delegar y priorizar actividades estrat茅gicamente seg煤n necesidades del negocio.
- Liderar, motivar e inspirar al equipo para alcanzar resultados sobresalientes.