• Realizar el seguimiento al proceso o servicio post-venta de la Compañía de Servicios.
• Atención personalizada a Clientes internos y externos.
• Gestionar reuniones y efectuar llamadas de monitoreo de calidad en el servicio a los cliente en cartera.
• Contestar en tiempo y forma a clientes internos y externos.
• Envío de informes vía e-mail y correspondencia cuando se requiera.
• Seguimiento a todas aquellas aclaraciones o consultas que tanto clientes internos como externos puedan solicitar. Actuar como la persona de contacto entre el cliente y la compañía.
• Dar soluciones oportunas a quejas y sugerencias de los clientes.
• Conocimiento sobre todas las líneas de negocio, así como su operación y detalles propios de los productos.
• Ofrecer a los clientes las opciones de facturación que la empresa establezca, recabando la información necesaria de los mismos, monitoreando la entrega oportuna de la facturación.
• Dar seguimiento al correcto y puntual pago de las facturas emitidas por la obtención de los servicios.
• Gestionar la renovación y mantención oportuna de los clientes en cartera.
• Monitorear la utilización de los contratos o paquetes.
• Efectuar tareas de crosselling con los clientes en cartera.
• Realizar capacitaciones a los clientes sobre las diferentes herramientas de la compañía de Servicios como la plataforma ICON (informes).
• Realizar informes o reportes de cierre de mes.
• Gestionar el envío de la información y documentos que nos solicita el Área de Cumplimiento Normativo como parte del registro de nuestros clientes.
• Mantener a los clientes informados acerca de las oportunidades promocionales, noticias de las diferentes lineas de negocio de la Compañía de Servicios.
• Envío de cuadro provisión a Finanzas.
• Envío de cuadro de ventas diferidas a Finanzas.
• Coordinar con el área de contabilidad la identificación de abonos.
• Solicitar las emisiones de facturas de renovación de contrato y otras compras single sales que realicen los clientes.
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