Lors de ce stage, d'une durée de 6 mois à partir novembre, vous aurez pour missions :
- Participer au suivi de la performance de l’établissement et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de qualité de service.
- Assister les équipes dans la coordination des activités opérationnelles et assurer une communication fluide avec les différents départements de l’hôtel.
- Gérer les appels téléphoniques et répondre aux demandes d’informations avec réactivité, professionnalisme et courtoisie.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, notamment en participant à l’accueil et au suivi des clients VIP.
- Participer au développement de la visibilité de l’établissement à travers les réseaux sociaux et différents supports de communication digitaux.
- Contribuer au respect et à l’application des standards de qualité LQA et Forbes.
- Participer au suivi des indicateurs de performance et à la préparation de reportings destinés aux équipes de direction.
- Découvrir et accompagner les différents départements dans leurs missions quotidiennes, en contribuant à la qualité de l’expérience collaborateur et client.
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.