Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por supervisionar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a excelência no atendimento, a eficiência dos processos operacionais e uma experiência memorável aos hóspedes, sempre de acordo com os padrões de qualidade e hospitalidade do Fairmont.
ATIVIDADES:
- Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;
- Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor;
- Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento;
- Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança;
- Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e padrões de atendimento estabelecidos pelo Fairmont;
- Orientar e apoiar a equipe na resolução de situações operacionais, promovendo um atendimento personalizado e alinhado às expectativas dos hóspedes;
- Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede;
- Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos;
- Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação;
- Manter comunicação constante com Governança, Concierge, Guest Relations, Reservas, Manutenção e demais áreas, garantindo o alinhamento das informações e a resolução das demandas;
- Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço;
- Apoiar a liderança da Recepção no planejamento, na organização e no acompanhamento das demandas diárias do setor;
- Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal;
- Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados;
- Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável.