En tant que Directeur(rice) Revenu & E-Commerce, vous contribuez à la performance commerciale de l’hôtel. Vous pilotez la croissance du chiffre d’affaires global en unifiant la stratégie tarifaire, la performance digitale et l’excellence de la distribution sur l’ensemble des sources de revenus de l’établissement.
Rattaché(e) à la Directrice Générale, et en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et Opérationnelles, vous êtes responsable de la stratégie globale de revenus de l’hôtel. Vous veillez à la cohérence tarifaire, à la maximisation de la visibilité en ligne et à la rentabilité optimale des différents canaux de distribution. Vous encadrez également l’équipe des Réservations Individuelles de l’hôtel, composée d’un Responsable Réservations et de deux Agents de Réservations.
Vous alliez rigueur analytique et créativité digitale pour développer les parts de marché, renforcer l’attractivité de la marque et connecter le bon client au bon produit, au bon prix et sur le bon canal.
DESCRIPTION DU POSTE
Leadership stratégique & planification commerciale
- Définir la stratégie commerciale de l’hôtel et contribuer activement au processus budgétaire annuel.
- Être responsable des objectifs globaux de chiffre d’affaires et suivre la performance sur l’ensemble des sources de revenus.
- Aligner les stratégies tarifaires, de distribution et digitales afin de générer une croissance rentable et durable.
- Remettre en question les hypothèses établies en s’appuyant sur les analyses de marché et une approche innovante.
Excellence en Revenue Management
- Optimiser les activités individuelles et groupes grâce à la tarification dynamique, aux prévisions de la demande et à l’analyse du marché.
- Animer les réunions hebdomadaires de stratégie Revenue Management en apportant des analyses pertinentes et des recommandations claires.
- Garantir la qualité de la distribution, la cohérence tarifaire et la rentabilité des canaux.
Travailler en étroite collaboration avec :
- Les équipes Commerciales, afin de définir le mix clientèle optimal et d’explorer de nouveaux segments.
- Les équipes Réception et Réservations, afin de renforcer la performance des ventes additionnelles et d’assurer la cohérence avec les standards de service.
E-commerce & performance digitale
- Élaborer et déployer la feuille de route digitale complète de l’hôtel, couvrant les canaux directs et indirects.
- Optimiser les contenus en ligne afin de garantir leur exactitude, leur cohérence, leur performance SEO et leur impact sur la conversion.
- Piloter la performance sur les OTA, les grossistes, les GDS, les métamoteurs et les plateformes émergentes.
- Exploiter les canaux digitaux payants et organiques (SEO, SEA, CRM, campagnes sur les réseaux sociaux) afin de capter la demande sur l’ensemble des segments.
Données, analyses & prévisions
- Garantir une grande précision des prévisions en exploitant les données internes, les signaux du marché et les analyses concurrentielles.
- Suivre et analyser la performance à travers les RMS, PMS, plateformes d’analytique digitale, tableaux de bord des OTA et rapports de marché.
- Traduire des données complexes en recommandations opérationnelles à destination de la Direction et des équipes commerciales.
Indicateurs clés de performance (KPI)
Chiffre d’affaires & stratégie tarifaire
- Chiffre d’affaires total, RevPAR, ADR, Net RevPAR.
- RGI.
- Forecast Accuracy
- Distribution Helathscore
Performance digitale
- Trafic du site internet et taux de conversion.
- Chiffre d’affaires en ligne direct et indirect.
- ROAS / ROI des campagnes digitales.
- Mix des canaux et efficacité des coûts de distribution.
Score de qualité des contenus et performance des avis clients.