ALTERNANCE - Chargé(e) de Projets Digitaux et Performance

Le poste, son contexte :

Rattaché(e) au Global Digital Manager, vous participez à la cohérence, la mise à jour et la qualité des contenus et parcours digitaux. Vous contribuerez au suivi, à l’analyse et à l’amélioration des performances et outils digitaux. Vous interviendrez également dans différents projets structurants liés à l’expérience client digitale.

Les missions principales :

Poste transverse au pôle digital, à l’interface entre marketing, data, outils digitaux et expérience client.

1. Contribution à l’amélioration des contenus et parcours digitaux

· Participation à la mise à jour des contenus destinés aux clients

· Harmonisation et cohérence des informations disponibles sur les différents supports digitaux du groupe.

· Veille régulière de la fluidité et de la qualité des parcours

· Contribution à l’optimisation des parcours clients et de la conversion
 

2. Contribution aux actions marketing et CRM

· Aide à la préparation et à la planification des campagnes CRM

· Suivi des performances des campagnes et participation aux recommandations pour les futures activations

· Contribution au calendrier de contenus

· Participation à la segmentation d’audience et aux activations markéting
 

3. Appropriation de l’écosystème digital et support outils

· Compréhension des outils digitaux du groupe (outils de réservation, outils marketing, CRM, E-Réputation)

· Diffusion des bonnes pratiques et formations

· Mise en place des process structurants

· Participation à l’amélioration continue des outils

· Remontée des points bloquants ou récurrents auprès des équipes concernées
 

4. Gestion de l’e-réputation et des outils de réservation

· Gestion opérationnelle de la plateforme E Reputation

· Support et formations des équipes

· Suivi de la satisfaction client et optimisation des processus

· Participation à l’amélioration continue des outils de réservation
 

5. Participation à la stratégie digitale et à la data performance

· Participation à la construction de reportings mensuels : conversion, engagement, satisfaction, qualité des interactions

· Analyse des performances digitales et recommandations d’amélioration