Relevant de Responsable Réception, le Réceptionniste de nuit assure l’accueil et l’accompagnement des clients durant la nuit, veille à la sécurité des personnes et des biens, et garantit la continuité des opérations de réception. Il assure également la clôture journalière des opérations et le contrôle des transactions financières.
Les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
Assurer l’accueil, l’enregistrement et le départ des clients durant le service de nuit.
Vérifier les réservations, les dates d’arrivée et de départ, les documents nécessaires ainsi que les modalités de garantie et de paiement.
Gérer les arrivées tardives, les départs anticipés et les demandes particulières des clients.
Assurer le suivi des comptes clients, des factures et des encaissements.
Effectuer la clôture journalière de l’hôtel (Night Audit), en vérifiant la cohérence des opérations, des transactions et des données enregistrées dans le système.
Contrôler les écarts éventuels entre les opérations comptables, les encaissements et les rapports de caisse, et signaler toute anomalie à la hiérarchie.
Établir et transmettre les rapports de clôture ainsi que les rapports d’activité requis.
Assurer la gestion des fonds de caisse et effectuer les passages de caisse conformément aux procédures établies.
Veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des installations durant le service de nuit, en appliquant les procédures de sécurité et d’urgence de l’établissement.
Répondre aux demandes, réclamations et situations imprévues avec professionnalisme, discrétion et réactivité.
Fournir aux clients les informations relatives aux prestations de l’hôtel, aux services disponibles et aux ressources touristiques locales.
Assurer la communication et la transmission des informations nécessaires aux services concernés, notamment à la réception, aux étages, à la sécurité et aux équipes de restauration.
Préparer et transmettre les consignes nécessaires à la bonne continuité des opérations à l’équipe de jour.
Vérifier les informations relatives aux arrivées, aux départs, aux chambres disponibles et aux éventuelles demandes particulières.
Promouvoir les prestations et les produits de l’hôtel, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Respecter les procédures internes, les standards de qualité et les exigences de confidentialité de l’établissement.
Accomplir toute autre tâche liée aux fonctions du poste, selon les besoins de l’exploitation et les instructions de la hiérarchie.
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