Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant (H/F/X), vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
Votre rôle :
- Superviser les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable
- Etre garant.e, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
- Veiller à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
- Anticiper et régler les priorités clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
- Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
- Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
- Incarner l’esprit Heartist dans toutes ses interactions