Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil
Élaborer les plannings et organiser le travail de l’équipe
Assurer le suivi des groupes (devis, réservations, contrats, facturation)
Veiller à la bonne application des procédures et standards de la marque
Gérer les situations clients et garantir leur satisfaction
Répondre aux avis clients et piloter l’e-réputation
Encadrer, former et accompagner les réceptionnistes
Fédérer l’équipe et maintenir un bon climat de travail
Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et du chiffre d’affaires
Travailler en étroite collaboration avec les autres services
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