Le Mercure Tour Eiffel Pont Mirabeau recherche son/sa Premier(e) de Réception. En collaboration étroite avec l’adjointe de direction, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidien
- Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjour
- Gérer les réservations, les arrivées, les départs, la facturation et les encaissements
- Assurer le contrôle du portefeuille des réservations
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients
- Développer les ventes additionnelles : services de l'hôtel
- Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless
- Être force de proposition
- Réaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTA, ...)
- Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du service
- Assurer la gestion des commandes quotidiennes