El Especialista en Aseguramiento de Calidad de Encuestas es responsable de garantizar la calidad, precisión, funcionalidad y cumplimiento de las encuestas de investigación de mercado antes y durante su ejecución en campo. Este rol realiza pruebas sistemáticas de los cuestionarios, valida la lógica de las encuestas y la experiencia del participante, identifica defectos y colabora estrechamente con gerentes de proyecto, programadores de encuestas, equipos de operaciones de panel y clientes para asegurar que las encuestas cumplan con los estándares de calidad y los plazos establecidos. Forma parte de un equipo global enfocado en ofrecer una recolección de datos de alta calidad mediante una colaboración efectiva a nivel internacional.
Responsabilidades Principales
Pruebas y Validación de Encuestas
- Revisar las especificaciones de las encuestas y los requisitos de cada proyecto.
- Realizar pruebas exhaustivas de las encuestas programadas antes de su lanzamiento.
- Validar la lógica de la encuesta, rutas de navegación, patrones de salto, cuotas, aleatorización y criterios de finalización.
- Verificar el correcto funcionamiento de las encuestas en los dispositivos y navegadores compatibles.
- Probar encuestas multilingües para garantizar su consistencia y precisión.
- Colaborar con los equipos de trabajo de campo para cargar y actualizar atributos clave de las encuestas durante la fase de recolección de datos.
Aseguramiento de Calidad
- Identificar, documentar, priorizar y realizar seguimiento de errores hasta su resolución.
- Garantizar que el contenido de las encuestas esté alineado con las especificaciones del cliente y los materiales aprobados.
- Validar cálculos, inserción dinámica de datos (piping), ramificaciones y captura de información.
- Confirmar que se cumplan los estándares de calidad antes de la publicación de cada encuesta.
Monitoreo de Campo
- Supervisar las encuestas durante su ejecución para detectar problemas relacionados con la calidad.
- Investigar reclamos de participantes y preocupaciones relacionadas con la calidad de los datos.
- Escalar problemas críticos que puedan afectar el desempeño de la encuesta o la experiencia de los encuestados.
- Coordinar acciones correctivas con los equipos de programación y operaciones.
Soporte a la Calidad de Datos
- Revisar los datos recolectados para identificar inconsistencias o anomalías.
- Recomendar controles de calidad para mejorar la integridad de los datos.
- Colaborar con los equipos de programación, investigación y trabajo de campo para optimizar el desempeño de las encuestas en proyectos de múltiples olas.
Mejora Continua
- Explorar y desarrollar herramientas de aseguramiento de calidad basadas en inteligencia artificial para optimizar el trabajo diario.
- Participar en análisis de causa raíz para identificar oportunidades de mejora.
- Apoyar iniciativas de automatización destinadas a incrementar la eficiencia de las pruebas.
Requisitos
Educación
- Título universitario en Administración de Empresas, Investigación de Mercados, Estadística, Sistemas de Información, Psicología o áreas afines (preferentemente).
Experiencia
- Experiencia en programación de encuestas, operaciones de investigación de mercados, aseguramiento de calidad o áreas relacionadas.
- Experiencia con plataformas de encuestas online y metodologías de pruebas de encuestas (preferentemente).
- Conocimiento de los procesos de investigación de mercados y gestión de participantes.
Habilidades Técnicas
- Experiencia con plataformas de encuestas como Confirmit o Decipher (deseable)
- Capacidad para revisar e interpretar especificaciones y requisitos de encuestas.
- Conocimiento de técnicas de validación de datos y control de calidad.
- Dominio de Microsoft Office.
- Experiencia con SQL Server; experiencia con Cursor será considerada un plus.
- Nivel avanzado de inglés (deseable)
- Conocimientos de XML, Python y deseablemente JavaScript.
Competencias Blandas
- Excelente atención al detalle.
- Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos y cumplir con plazos exigentes.
- Sólidas habilidades organizativas y de documentación.
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