Te invitamos a formar parte del mundo de la hospitalidad de lujo en Fairmont Mayakoba como nuestro(a) nuevo(a) Agente de Recepción, te encargarás de atender a los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida, asegurando que tengan una experiencia memorable con nosotros. Tus responsabilidades serán:
- Recibir, registrar (check-in), responder solicitudes y realizar el proceso de salida y liquidación de cuentas, brindando un servicio excepcional.
- Mantener registros precisos de las transacciones diarias, incluyendo manejo de efectivo, cambio de divisas y balance de caja.
- Actuar como agente de ventas promoviendo y realizando ventas adicionales (up-selling) de los servicios del hotel.
- Tomar la iniciativa para ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando los sistemas de administración hotelera, manteniendo registros precisos.
- Atender consultas, solicitudes e inquietudes de los huéspedes de manera rápida y profesional, resolviendo problemas para garantizar su satisfacción.
- Procesar pagos y manejar transacciones financieras de forma precisa y segura.
- Comunicarse eficazmente con los huéspedes por teléfono, correo electrónico y de manera presencial, manteniendo una actitud amable y empática.
- Coordinarse con los departamentos de ama de llaves, mantenimiento y otras áreas para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Mantener el área de recepción organizada y con una apariencia profesional.
- Gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizando las necesidades de los huéspedes y manteniendo la calma durante períodos de alta demanda.
- Cumplir con los estándares de servicio de Fairmont y contribuir a un ambiente de trabajo positivo dentro del equipo.