Vos missions :
1. Manager et piloter le pôle Administration des Ventes
- Manager, accompagner et développer les compétences de votre équipe ADV dans une logique de performance et de qualité de service.
- Organiser et prioriser les activités du service afin de garantir la fiabilité, la fluidité et la bonne intégration des commandes clients.
- Garantir le respect des CGV et des engagements clients, notamment en matière de délais, tarifs, quantités, disponibilités produits et DLUO.
- Superviser le suivi des commandes jusqu'à leur facturation et leur livraison, en veillant à la bonne coordination des activités de l'équipe.
- Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations complexes et assurer la continuité de service.
2. Piloter la performance Supply Chain et la satisfaction client
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance Supply Chain afin de mesurer les résultats au regard des objectifs définis.
- Identifier les écarts de performance et élaborer des plans d'action correctifs en collaboration avec les équipes transversales.
- Anticiper et communiquer auprès des clients les événements pouvant impacter leur approvisionnement : indisponibilités transport, ruptures produits, nouvelles dates de disponibilité, switch produits et arrêts de références.
- Assurer la coordination des informations entre les clients et les services internes afin de sécuriser les engagements de l'entreprise et d'améliorer la satisfaction client.
- Veiller au bon fonctionnement économique du pooling et à l'optimisation des coûts associés.
3. Gérer les litiges, pénalités et conditions commerciales
- Garantir le traitement quotidien des litiges logistiques et tarifaires ainsi que le suivi des pénalités clients.
- Accompagner l'équipe ADV dans l'analyse, la justification et la contestation des pénalités et litiges, en identifiant les causes récurrentes et les actions correctives à mettre en œuvre.
- Piloter les échanges et négociations avec les clients sur les litiges à forts enjeux économiques, en coordination avec les équipes commerciales, afin de défendre les intérêts de la société et de limiter les impacts financiers.
- Contribuer à l'évolution des CGV en coordination avec l'équipe commerciale et veiller à leur bonne application opérationnelle.
- Veiller à la bonne application des accords commerciaux et garantir la cohérence entre les conditions négociées et leur mise en œuvre, en lien avec les équipes commerciales et le Contrôle de Gestion.
- Analyser les impacts économiques des dysfonctionnements ADV et Supply Chain et contribuer à la maîtrise des coûts liés aux pénalités, aux litiges et aux flux logistiques.
4. Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus
- Participer activement aux projets d'amélioration et d'évolution de l'ERP, en apportant votre expertise métier et en identifiant les besoins du service ADV.
- Contribuer à l'optimisation des processus de gestion des commandes, des outils de suivi de la performance et des flux d'informations.
- Identifier les axes d'amélioration de l'organisation et proposer des solutions permettant de fiabiliser les données, de gagner en efficacité opérationnelle et d'améliorer la qualité de service.
- Participer aux projets de digitalisation et d'automatisation des processus ADV, notamment en lien avec les flux EDI.
- Assurer le reporting de l'activité auprès de la Direction et des services concernés.