Au sein de l’équipe Front Office, nous recherchons un(e) Agent de réservation en CDD, dans le cadre du remplacement d’une salariée en congé maternité.
Vos missions seront diverses:
- La gestion des réservation effectuées par nos clients par téléphone, fax ou email,
- Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations,
- Assurer un accueil personnalisé et attentionné à l'ensemble des clients,
- Identifier rapidement les besoins du client et être capable d'offrir une solution et un argumentaire adapté. Vous devez connaître parfaitement l’hôtel et ses services, les différentes catégories de chambre ou de Suites ainsi que ce qui les caractérisent afin de concrétiser les demandes,
- Participer à la communication de l'hôtel, notamment via des mailings clients,
- Communiquer de manière positive avec tous les membres de l'équipe afin de garantir aux clients le service attendu d'un établissement 5 étoiles Lifestyle.