LA MISSIONE? 🚀
Come si dice? Non c'è una seconda occasione per fare una prima buona impressione.
Per fortuna ci sei tu.
Sei il primo sorriso che i nostri ospiti incontrano quando arrivano da Mama e l'ultima persona che salutano prima di ripartire. Insomma... nessuna pressione. 😏
Il tuo obiettivo? Far sentire ogni ospite esattamente dove dovrebbe essere: a casa, ma con un cocktail migliore. 🍸
Ogni giornata sarà diversa, ma ecco cosa farai:
✨ Accoglierai gli ospiti con il sorriso (quello vero, non quello di circostanza).
🛎️ Gestirai check-in, check-out, arrivi individuali e di gruppo.
☎️ Risponderai alle telefonate, alle e-mail e a tutte quelle richieste che iniziano con "Scusi, avrei una domanda...".
📅 Gestirai prenotazioni, anche quelle dell'ultimo minuto, perché gli imprevisti sono il nostro pane quotidiano.
💬 Ascolterai i nostri ospiti, raccogliendo feedback, complimenti (speriamo tanti!) e anche qualche lamentela, trasformandola in un'opportunità per sorprenderli.
💳 Ti occuperai delle attività amministrative del Front Office: gestione della cassa, verifiche contabili e fatturazione.
🛍️ Amerai raccontare tutto quello che succede da Mama: il ristorante, gli eventi, il rooftop, lo shop... perché le esperienze più belle meritano di essere condivise.
🎨 Darai libero sfogo alla tua creatività scrivendo sui nostri specchi le informazioni più utili, i migliori consigli sulla città o semplicemente un messaggio capace di strappare un sorriso.
🤝 Collaborerai con tutti i reparti dell'hotel perché, diciamocelo, nessuno crea magia da solo.
Per noi la Guest Experience non è uno slogan.
È la nostra ossessione. ❤️
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