Au sein de l'entité Veolia Recyclage & Valorisation, Direction Service aux Entreprises Île-de-France (DSE IDF), ce stage a pour objectif de formaliser, redéfinir et optimiser les processus clés ainsi que de fluidifier la coordination entre les différents services. Rattaché(e) à la direction, vous jouerez un rôle central dans la recherche d'efficacité organisationnelle, l'amélioration de la performance globale et le déploiement d'une démarche de qualité interne et externe.
Sous la responsabilité de votre maître de stage, vos missions s'articuleront autour de 4 axes majeurs :
Cartographie et bilan de l'existant :
- Recenser et organiser les espaces de stockage (Drives Veolia, DSE France, DSE IDF) pour centraliser la documentation existante.
- Répertorier l'ensemble des procédures et processus en place et formaliser ceux qui ne le sont pas encore.
- Élaborer une Process Map globale intégrant la clarification des rôles et responsabilités (« qui fait quoi »).
Analyse des besoins et construction des processus manquants :
- Mener des entretiens auprès des fonctions supports et des directeurs opérationnels pour identifier leurs attentes et les lacunes organisationnelles.
- Recenser les bonnes pratiques déployées au niveau national ou dans d'autres régions.
- Prioriser et concevoir les nouveaux processus nécessaires, en appui avec le CODIR IDF.
Plan de progrès et démarche Lean :
- Challenger le fonctionnement actuel afin d'uniformiser les pratiques et d'éliminer les doublons de saisie.
- Identifier les tâches à valeur ajoutée en exploitation ainsi que les opportunités de mutualisation ou centralisation.
- Réaliser un diagnostic Lean sur certains services et participer activement à la mise en œuvre de la transformation.
Reporting, animation et contrôle qualité :
- Définir les indicateurs et reportings nécessaires au pilotage de l'activité et à la maîtrise de la qualité.
- Proposer un rituel d'animation pour garantir la fluidité des échanges entre les services.
- Élaborer un dispositif d'audit qualité afin de sécuriser les activités de l'entreprise.
Note : Les missions pourront évoluer et s'élargir en fonction du profil et de l'autonomie du/de la stagiaire.