CTO / Head of Operations

Veolia Hazardous Waste Europe (HWE) est le leader européen du traitement des déchets dangereux. Présent dans plusieurs pays (France, Belgique, Italie, Espagne, Allemagne, Caraïbes), sur plus de 100 sites industriels, HWE porte une ambition forte de croissance, de performance opérationnelle et d’innovation dans le cadre du programme stratégique GreenUp.

Pour soutenir cette ambition, la DSI a engagé un programme de transformation structurant, articulé autour de 8 leviers stratégiques (infrastructure et réseau, service management, cybersécurité, informatique industrielle, urbanisation, applicatif, data et IA, organisation DSI) et d’une feuille de route à horizon 2028. Ce programme vise à faire de l’IT un levier de performance, de sécurisation et de différenciation pour les métiers.

Dans ce contexte, la DSI crée le poste de CTO / Head of Operations pour structurer et piloter les équipes IS&T (Information Systems & Technology), porter la vision technique à l’échelle de la BU et garantir durablement la fiabilité, la sécurité et la qualité de service du système d’information.

C’est un poste dans un environnement exigeant et en forte évolution, au service d’un métier industriel de premier plan.

Positionnement dans l’organisation

Le CTO / Head of Operations  est rattaché directement au DSI et membre du CODIR DSI. Il dirige le pôle IS&T, soit une équipe cible de plus de 20 collaborateurs (internes et externes), organisée autour de 5 pôles: Platform & Reliability, Network & Connectivity, SecOps Engineering, Digital Workplace & Identity, et Centre de Services — complétés par une fonction d’architecture technique transverse. 

Le périmètre couvre le pilotage du Centre de Services qui a en charge les activités de support N1/N2. Le CTO / Head of Operations assume la responsabilité finale de la qualité de service et de sa continuité.

Il est l’interface opérationnelle du Groupe Veolia sur les sujets techniques (implémentation du Veolia Tech Backbone, politiques sécurité, standards identité et réseau).Il collabore étroitement avec les domaines métier, la Data et IA, et les IT régionaux.

Il dispose d’une responsabilité budgétaire sur son périmètre (OPEX, CAPEX projets, enveloppes prestataires), en coordination avec le DSI.

Missions principales

1. Porter la vision technique et piloter la transformation

Définir et incarner la trajectoire technique de la DSI à horizon 2028, en cohérence avec le programme stratégique GreenUp et la feuille de route DSI. Piloter l’implémentation de l’architecture technique cible et du Veolia Tech Backbone. Établir les standards, les exigences non fonctionnelles et les principes d’architecture qui structurent les choix techniques de la BU. Arbitrer entre les priorités, réduire la dette technique et garantir l’alignement des investissements techniques avec les enjeux métier (performance industrielle, croissance européenne, conformité réglementaire NIS2 et RGPD).

2. Construire et animer l’IS&T

Structurer et développer l’équipe technique cible sur l’ensemble des cinq pôles, incluant le Centre de Services. Installer la gouvernance technique (design reviews, gestion des changements, registre d’exceptions). Clarifier les rôles et les interfaces entre les pôles internes, le Centre de Services et les éventuels prestataires. Développer les compétences, et réduire la dépendance aux individus clés par l’industrialisation des processus et de la documentation.

3. Piloter la production et garantir la continuité de service

Porter la responsabilité de bout en bout de la production IT : gestion des incidents, escalades critiques et gestion de crise. Le  CTO / Head of Operations est un point clé d’escalade et de décision sur les incidents majeurs et les situations de crise impactant l’activité industrielle. Définir et faire vivre les processus de gestion de crise IT (astreinte, communication de crise, post-mortems), s’assurer de leur test régulier et de leur bonne exécution. Suivre la performance de la production (disponibilité, délais de résolution, satisfaction utilisateurs) et engager les plans de remédiation nécessaires.

4. Garantir la sécurité, la résilience et la conformité

Assurer la sécurité opérationnelle de l’ensemble du périmètre : pilotage SOC, gestion des vulnérabilités, posture cloud, réponse à incidents. Structurer la conformité technique (preuves d’audit, contrôles, plans d’action). Coordonner les sujets de cybersécurité en lien avec le RSSI, le Groupe et les équipes locales.

5. Représenter l’IS&T auprès du Groupe et des parties prenantes

Être l’interlocuteur opérationnel du Groupe sur les sujets techniques. Anticiper et relayer les décisions Groupe pour éviter les effets de retard ou de contrainte subie. Faire valoir les spécificités opérationnelles de HWE (environnement industriel, multi-sites, OT/IT) tout en garantissant l’alignement avec les orientations centrales. Contribuer au CODIR DSI et rendre compte de la performance technique auprès du DSI et des métiers.

Priorités des 6 premiers mois

1.   Piloter l’implémentation de l’architecture technique cible : poser les fondations structurantes (observabilité, standards plateforme, blueprint réseau et sécurité), consolider la feuille de route détaillée et les premiers jalons mesurables.

2.   Déployer la nouvelle organisation : affecter les responsabilités, installer les instances de gouvernance technique.

3. Sécuriser la continuité de service : structurer le processus de gestion des incidents de bout en bout, instaurer un dispositif de gestion de crise IT robuste (astreinte, escalade, communication) et le tester sur des scénarios critiques. 

4.   Poser les bases de la performance technique : définir les indicateurs de référence (disponibilité, MTTR, SLO), structurer la boucle de rétroaction (post-mortems, plans d’action) et engager les premiers résultats visibles, en réponse aux attentes exprimées par les utilisateurs et les métiers.

Le CTO devra démontrer dès les premières semaines sa capacité à embarquer les équipes existantes tout en assurant la continuité de la production au quotidien.