VOTRE MISSION
Accompagner le Chef de réception dans la coordination du service et le management des équipes pour faire de chaque séjour une expérience mémorable, tout en contribuant à la performance de l’hôtel.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Superviser les opérations de réception et veiller au respect des standards de qualité.
- Anticiper les besoins des clients, assurer le suivi des VIP et gérer les réclamations.
- Organiser l’activité et les plannings en fonction des besoins du service.
- Accompagner, former et fédérer les équipes au quotidien.
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs.
- Faciliter la communication avec les autres services pour garantir la fluidité du séjour.
- Contrôler les facturations et les encaissements, veiller à la confidentialité des données et contribuer aux objectifs de revenus et de maîtrise des coûts.