Vos principaux défis :
Fédérer, accompagner et faire grandir les équipes
- Superviser les chefs de service et leurs équipes en hébergement (réception, réservations et étages) et en restauration (restaurants, cuisine et séminaires), tout en coanimant les autres départements avec le Directeur Général.
- Cultiver un management de proximité, fondé sur l'écoute, la confiance, l'exigence et l'exemplarité.
- Accompagner les managers dans leurs missions quotidiennes, leurs projets et le développement de leurs collaborateurs.
- Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et à l'animation des équipes.
- Favoriser la transversalité, le partage des bonnes pratiques et les synergies entre les services et les deux enseignes.
Faire de l'expérience client une priorité quotidienne
- Garantir, aux côtés des chefs de service, la qualité des prestations et le respect des standards Novotel et ibis.
- Être présent(e) sur le terrain, au contact des clients et des équipes, pour anticiper les besoins et accompagner les opérations.
- Développer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en encourageant une véritable culture du service.
- Piloter l'amélioration continue de nos prestations et contribuer à la création de nouvelles expériences clients.
- Veiller au respect des procédures et des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité.
Développer l'activité et piloter la performance
- Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie commerciale des deux établissements.
- Participer au développement des différents segments de clientèle, aux démarches commerciales et au pilotage du contracting, en lien avec le Directeur Général et les équipes Revenue Management.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance opérationnelle, commerciale et financière.
- Participer à l'élaboration des budgets, au suivi des comptes d'exploitation et à l'optimisation de la rentabilité.
- Identifier les leviers de croissance, proposer des plans d'action et accompagner leur mise en œuvre.
- Encourager les initiatives commerciales et les synergies entre les deux enseignes, notamment autour de l'expérience ALL.
Contribuer activement à la stratégie et aux projets du site
- Participer à l'animation du comité de direction et à la coordination des projets transversaux.
- Contribuer aux clôtures mensuelles, aux revues de performance, aux business reviews et à la préparation budgétaire.
- Être force de proposition pour faire évoluer nos organisations, nos offres et nos pratiques.
- Accompagner le déploiement de nos engagements RSE et encourager les initiatives responsables.
- Participer à la construction d'une dynamique collective ambitieuse, innovante et durable