Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.
Vous devrez également :
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
- Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
- Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants …)
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhiculer l’image de l'hôtel
- Respecter l'ensemble des engagements de réservation
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
- Appliquer les procédures d'audits internes
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service
- Effectuer les prises de réservation
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Gérer le fond de caisse qui vous est confié
- Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
- Assurer le service au bar
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation...)
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)