En tant que Réceptionniste de Nuit / Night Audit, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle de l'hôtel durant la nuit.
Accueil et expérience client :
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ.
- Être le garant d’une expérience client réussie en répondant à leurs demandes avec efficacité.
- Gérer les plaintes jusqu’à leur résolution complète en informant votre hiérarchie.
Gestion et responsabilités nocturnes :
- Être responsable de l’établissement en l’absence des managers de jour.
- Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel, avec la capacité de prendre des décisions importantes en cas d’urgence (procédures incendie, évacuations, etc.).
- Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux.
Opérations administratives et organisationnelles :
- Gérer les audits de nuit, valider les encaissements et établir les rapports comptables journaliers.
- Réaliser la clôture des opérations de la journée pour la réception.
- Superviser les opérations de réception, de conciergerie et de réservations pendant la nuit.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services (sécurité, restauration, housekeeping) pour répondre aux attentes des clients.