Au sein du Service Consommateurs, vous aurez pour mission principale d’assurer la relation avec les consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.
Vos missions :
Relation consommateurs
Gérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (physique, courriers, téléphone, web, email, etc) et les conseiller commercialement.
Prendre en compte les besoins des consommateurs et traiter leurs demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs, mettre à jour les modalités de paiement.
Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture, travaux, paiement, relevé et consommations, qualité de l’eau, etc)
Enregistrer les demandes de branchement neuf et réaliser la souscription ou la réalisation des abonnements
Traiter les réclamations consommateurs , signaler les incidents ou anomalies détectés.
Vous contribuez également à la gestion de la facturation de différents contrats et traitez les anomalies de relève.
Vous participez au recouvrement et à la gestion des impayés en assurant notamment la gestion humaine des dossiers des consommateurs ayant des difficultés financières.
Dans le cadre de vos missions vous assurez l'accueil de l'agence et aiguillerez le personnel ou les interlocuteurs externes venant sur le site.
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