Le lieu
TRIBE est la marque midscale lifestyle du groupe Accor. L’hôtel compte 104 chambres sur 8 étages, avec restaurant, bar, piscine et salle de sport, au bord de la Seine. Ici, la réception est un vrai lieu de vie et de rencontre.
Votre mission
Vous êtes le bras droit du Chef de Réception. Vous travaillez au comptoir au quotidien, vous êtes la référence de l’équipe sur les situations complexes, et vous accompagnez les réceptionnistes dans leur montée en compétences. En l’absence du Chef de Réception, vous assurez la continuité du service.
Opérations
- Assurer l’accueil, les arrivées et les départs, et garantir la qualité de service sur votre shift
- Traiter les situations complexes : surbooking, délogement, VIP, litiges de facturation, incidents
- Contrôler les caisses, les folios et les clôtures, et traiter les écarts
- Coordonner le travail avec le housekeeping, le F&B, la maintenance et le service commercial
- Assurer la transmission des informations entre les shifts, jour comme nuit
Accompagnement de l’équipe
- Accueillir et former les nouveaux réceptionnistes (mise en binôme, suivi des premières semaines)
- Être le premier point d’appui de l’équipe avant escalade au Chef de Réception
- Transmettre les procédures et les bonnes pratiques, et veiller à leur application
- Participer aux briefings et débriefings
- Contribuer à la formation sur les outils : Opera Cloud, TARS, Vostio, Sinphony, Asana
Qualité et suivi
- Appliquer et faire appliquer les standards TRIBE et Accor
- Traiter les réclamations et répondre aux avis en ligne, en lien avec le Chef de Réception
- Tracer les incidents et les gestes commerciaux
- Développer les adhésions au programme Accor Live Limitless (ALL) et les ventes additionnelles
- Remonter les besoins et les dysfonctionnements du service