Réceptionniste (H/F)

VOTRE MISSION :

Le réceptionniste (H/F) assure la supervision opérationnelle de son shift de Front Office, d’Accueil et d’Information, dans le respect de l’organisation définie par sa hiérarchie. Accessible et disponible pour soutenir les équipes, il contribue à la fluidité de l’ensemble des stations du welcome desk durant son service. Il participe à la bonne répartition des tâches au sein de l’équipe et veille à leur bonne exécution sous la supervision de ses responsables.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Offrir un accueil chaleureux et attentionné, et assurer les arrivées et départs dans le respect des standards de l’hôtel.
• Préparer chaque séjour, anticiper les attentes et personnaliser l’accompagnement des clients en lien avec les différents services.
• Répondre aux demandes et aux réclamations avec écoute, réactivité et professionnalisme.
• Assurer la fiabilité de la facturation, des encaissements et des opérations administratives, comptables et d’audit.
• Gérer les situations de surréservation et veiller à la qualité de l’expérience client.
• Garantir la bonne transmission des informations entre les équipes et contribuer au suivi des indicateurs de performance.