En SGS, seguimos apostando por el talento y el desarrollo profesional de las personas. Nuestro compromiso con la seguridad, la calidad y la formación nos impulsa a seguir creciendo, y queremos incorporar a nuestro equipo un/a Coordinador/a Operaciones QHSE & Academy Iberia.
La funciones a realizar serían las siguientes:
- Dirigir y coordinar los equipos operativos y sus responsables directos, promoviendo una cultura de alto rendimiento, responsabilidad y colaboración.
- Planificar la capacidad operativa a corto, medio y largo plazo, asegurando la disponibilidad de recursos necesarios .
- Definir, implantar y supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) de la operación. Analizar resultados operativos, productividad, rentabilidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio.
- Elaborar informes de seguimiento y presentar propuestas de mejora a la dirección.
- Diseñar e implantar procesos orientados a incrementar la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y liderar las acciones necesarias para su implementación.
- Establecer mecanismos de seguimiento que permitan anticipar riesgos operativos y garantizar la continuidad del servicio.
- Liderar proyectos transversales de transformación y la implementación de nuevas herramientas digitales.
- Alinear las decisiones operativas con la estrategia y objetivos de crecimiento de la compañía.
- Identificar oportunidades para incrementar la eficiencia, escalabilidad y rentabilidad de los servicios.
- Colaborar con los equipos comerciales en la elaboración de soluciones para clientes y en la definición de nuevos servicios.