Standardiste (H/F)

VOTRE MISSION :

Le standardiste (H/F) est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

Le standardiste (H/F) est garant du bon déroulement du séjour des clients et s’assure de leur satisfaction en anticipant, coordonnant, organisant et contrôlant les procédures mises-en-place afin que l’expérience client soit mémorable.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Offrir une première impression chaleureuse et professionnelle en répondant aux appels et aux e-mails adressés à l’hôtel.
• Veiller à la bonne préparation des réservations : consignes de facturation, attribution des chambres et attentions particulières.
• Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes pour leur garantir un accueil fluide et personnalisé.
• Anticiper les envies des clients et répondre à leurs demandes pour rendre leur séjour mémorable.
• Échanger avec les clients via Booking.com et Expedia pour les accompagner avant leur arrivée.
• Proposer des attentions et prestations personnalisées pour embellir leurs occasions spéciales.
• Faire découvrir l’hôtel et ses services pour enrichir l’expérience de chaque client.
• Collaborer au quotidien avec les différents départements pour assurer la qualité du séjour.