Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer le bon déroulement des arrivées et des départs;
Assurer un service à la clientèle chaleureux, professionnel et conforme aux standards de la marque Sofitel;
Accompagner, mobiliser et soutenir les membres de l’équipe dans leurs tâches quotidiennes;
Soutenir la Directrice de la réception dans la gestion du département, notamment au niveau des horaires, de la répartition du travail et du suivi des opérations;
Participer à l’accueil, l’intégration, la formation et au développement des employés;
Réviser les réservations, les profils clients et les demandes particulières afin d’assurer l’exactitude des informations et la préparation des séjours;
Effectuer le suivi de la satisfaction des invités, notamment à travers TrustYou, et assurer le traitement et le suivi des commentaires et des plaintes;
Veiller à la bonne gestion des comptes clients, des crédits, des transactions et des opérations liées à la comptabilité des invités;
Assurer la maîtrise et l’application des systèmes, outils et procédures de la réception;
Promouvoir les programmes de la marque, notamment ALL – Accor Live Limitless, et s’assurer de leur bonne application;
Collaborer avec les différents départements de l’hôtel afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité;
Veiller au respect des standards de la marque, des politiques et procédures de l’hôtel, de la convention collective ainsi que des normes de santé et sécurité;
Identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et contribuer à la mise en place de solutions;
Communiquer à la direction les enjeux opérationnels, commentaires clients et situations nécessitant un suivi;
Effectuer toute autre tâche liée aux besoins du département.
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