Bearbeitung von Gästebeschwerden und Überwachung der Gästezufriedenheit
Kontrolle des Night Audits und der Kassa
Onboarding neuer Teammitglieder
Persönliche und telefonische Gästebetreuung
Wir wünschen uns:
Erfahrung im Führen eines Teams als Supervisor oder Assistant Front Office Manager in der Luxus Hotelbranche
Gästeorientierte Haltung und empathisches Auftreten
Gastgeberqualitäten
solide Sprachkenntnisse in deutsch und englisch - eine dritte Sprache ist ein Plus
Kenntnisse in Opera Cloud sind von Vorteil
Key Responsibilities
Oversee all front office operations
Manage check-in and check-out for individual guests
Handle guest complaints and monitor guest satisfaction
Supervise the night audit and cash handling procedures
Onboard new team members
Provide personalized guest service in person and over the phone
What We’re Looking For
Proven experience leading a team as a Front Office Supervisor or Assistant Front Office Manager in the luxury hospitality industry
A guest-oriented mindset and an empathetic, professional manner
Strong hospitality skills and a genuine passion for creating exceptional guest experiences
Good command of German and English; a third language would be an advantage
Knowledge of OPERA Cloud would be an asset
Hunt on autopilot
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