Sous la responsabilité de votre manager, vous avez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en étant disponible et bienveillant(e). En accueillant les clients, vous participez à leur fidélisation.
Acteur - Actrice de la satisfaction client, vos missions principales sont :
- Accueillir les clients au sein des différents points de contacts dans le point de vente (accueil, encaissement, accueil téléphonique) dans le respect des rituels clients (Sourire,Bonjour, Merci, Au revoir …) ;
- Identifier les besoins des clients, les informer et les accompagner dans le point de vente ;
- Faire le lien entre les différents métiers ;
- Informer les clients sur les opérations commerciales du moment ;
- Proposer aux clients nos différents services pour un acte d’achat simplifié et adapté à leurs besoins ;
- Gérer l’accueil dans sa globalité (retours marchandises, réclamations clients, …) ;
- Assurer la vérification de la conformité des articles et des différentes opérations commerciales ainsi que l’encaissement final des achats ;
- Respecter toutes les procédures liées à la bonne tenue de la caisse ;
Vous êtes responsable de la bonne tenue de votre poste dans un objectif d’amélioration de l’expérience client.