Vous êtes la première et la dernière impression de chaque client. Ce dont il se souvient le lendemain matin, ce qu'il raconte à ses collègues.
Vos missions au quotidien
Accueil & arrivées
- Accueillir chaque client avec chaleur et personnaliser sa venue
- Réaliser les check-in : vérification d'identité, fiche de police, pré-autorisation bancaire, taxe de séjour
- Attribuer les chambres selon les profils et les demandes
- Présenter les services de l'hôtel (restaurant, bar à tapas, piscine, salle de sport, petit-déjeuner)
Départs & facturation
- Réaliser les check-out et clôturer les séjours dans Opera Cloud
- Établir les factures (clients individuels et sociétés)
- Encaisser les paiements et libérer les pré-autorisations
- Encourager les retours d'expérience clients
Réservations & administratif
- Prendre et gérer les réservations par téléphone et par email
- Traiter les réservations et messages des extranets (Booking, Expedia)
- Gérer la boîte mail de la réception
- Assurer le suivi du fichier parking
Relation client
- Répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour
- Traiter les réclamations avec méthode et sang-froid
- Présenter et proposer le programme de fidélité ALL
- Proposer nos services avec naturel (petit-déjeuner, upgrade, parking)
Coordination & transmission
- Communiquer avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance) et veiller à la bonne exécution des demandes
- Transmettre les consignes entre les shifts
- Garantir l'exactitude de la caisse lors des passations
Organisation
Shift du matin ou du soir, en rotation. Possibilité de shift de présence entre les deux selon les besoins de l'hôtel. Vous serez formé(e) à l'ensemble des postes, y compris de nuit — chez nous, la polyvalence fait partie du métier.