Directeur Sales & Marketing H/F/X La Citadelle Vauban - EMBLEMS Collection

Votre mission / Ce dont vous êtes responsable

Véritable chef d’orchestre, vous veillez à la désirabilité et à la préférence de l’établissement. Entre rigueur, créativité et intuition, vous pilotez chaque projet pour faire rayonner notre adresse et porter ses performances au plus haut.

Votre ambition : faire de notre établissement la référence absolue sur tous nos segments — de l'hébergement à la table, en passant par l'événementiel et le bien-être.

Initié(e) aux codes de l’ultra-luxe, vous maîtrisez l'art de raconter des histoires inspirantes, de dénicher de nouvelles opportunités et de séduire une clientèle d'exception. Manager charismatique, vous guidez les équipes avec clarté, en cultivant chez chacun le goût du dépassement et de la perfection.

Rattaché à la Direction générale, vous définissez et mettez en œuvre la stratégie commerciale, marketing et de communication de la Citadelle. Vous préparez son lancement, développez sa notoriété et contribuez à une croissance rentable, en cohérence avec le positionnement de la marque Emblems Collection et les capacités opérationnelles du site.

Vous travaillez avec les équipes commerciales et marketing d’Accor, les experts du revenue management et du digital, ainsi qu’avec les responsables de l’hébergement, de la restauration, du spa, du musée et des événements. Vous conjuguez pilotage des partenaires et réalisation concrète des actions.

Description du rôle / Ce que vous allez faire

Préouverture et lancement

•  Construire le plan de lancement, le calendrier des actions, le budget et les objectifs par marché et segment de clientèle, en lien avec la Direction générale.

•  Préparer les supports de vente, les contenus numériques, la banque d’images et le dossier de presse, en respectant la charte et les validations de la marque.

•  Développer un portefeuille d’affaires qualifiées et organiser les actions de prospection, les visites professionnelles et les premiers accueils presse selon la disponibilité réelle du site.

•  Adapter les communications et les engagements commerciaux au calendrier validé du projet ; garantir l’exactitude des informations diffusées sur l’ouverture et les prestations.

Leadership commercial

•  Pilotage budgétaire et stratégique : Jouer un rôle clé dans la construction du budget en fixant des objectifs ambitieux par segment et par marché émetteur. Concevoir et déployer la stratégie commerciale annuelle pour optimiser l'ensemble des flux de revenus.

•  Relations partenaires : Cultiver et pérenniser les partenariats stratégiques avec les conseillers en voyages d'ultra-luxe (Amex FHR), les consortia (Virtuoso, Signature) et les grands comptes corporate, selon les affiliations validées et en étroite synergie avec les bureaux de vente mondiaux d'Accor.

•  Représentation et réseau : Incarner l'hôtel lors des événements de l'industrie, salons professionnels et rencontres de networking afin de faire rayonner l'établissement et de générer des opportunités d'affaires qualifiées.

•  Actions terrain : Piloter et prendre part aux missions commerciales, éductours (fam trips), rendez-vous clients et opérations de promotion pour accroître la visibilité de l'hôtel et conquérir de nouveaux marchés.

•  Synergie interne : Fédérer les équipes internes autour d'une dynamique transversale pour garantir une exécution parfaite de chaque événement, créant ainsi des expériences mémorables et marquantes pour nos clients.

•  Fidélisation : Activer et valoriser les dispositifs du programme de fidélité ALL Accor applicables à l’établissement comme un levier majeur d'engagement client et de croissance de l'activité.

•  Définir les marchés prioritaires et le mix de clientèle : loisirs individuels, voyages de luxe, groupes, séminaires, événements privés et privatisations compatibles avec le site.

•  Construire avec les opérations des offres associant hébergement, restauration, spa et culture. Développer les périodes de moindre demande en tenant compte de la saisonnalité et des conditions d’accès à l’île.

•  Contribuer à la stratégie de distribution et à la vente directe avec les experts du revenue management et du digital ; activer les dispositifs de fidélisation applicables à l’établissement.

Stratégie marketing et communication

•  Promesse de marque : Donner vie à l'ADN de la marque au sein de l'hôtel, en le traduisant par une expérience client emblématique, sublimée et riche en émotions à chaque point de contact. Assurer la bonne intégration et le déploiement des activations proposées par le marque en les adaptant avec pertinence aux spécificités de La Citadelle Vauban, à son territoire et à ses différents publics

•  Notoriété et image : Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale de positionnement et de communication pour renforcer la visibilité, l'attractivité et l'e-réputation de l'hôtel sur ses marchés cibles. Guider le plan d'action et la mise en place des relations publiques, réseaux sociaux, campagnes publicitaires et marketing digital en étroite collaboration avec le Directeur E-commerce. Garantir la bonne exécution du plan marketing, conformément à la feuille de route validée avec la Direction Générale et le Regional Marketing / Brand.

•  Accompagnement externe : Collaborer avec la marque et les agences créatives externes pour garantir la parfaite adéquation de l'identité visuelle et des messages avec le positionnement de l'hôtel. Piloter les agences et partenaires externes, de la définition des briefs au suivi de la production et à la livraison des campagnes et assets. Garantir le respect des orientations de la marque, des objectifs, des délais et des budgets, en assurer la coordination avec les équipes internes et les équipes Brand / Regional Marketing.

•  Cohérence éditoriale : Veiller à la cohérence du storytelling et de l'identité visuelle sur l'ensemble des supports et des activations, dans le respect absolu de la charte de la marque.

•  Relations médias : Maximiser l'impact médiatique local, régional et international grâce à des relations presse proactives et des partenariats d'influence ciblés.

•  Réseaux sociaux : Mettre en place et suivre un plan d’action et un calendrier éditorial, créer ou coordonner les contenus en français et en anglais, gérer les publications et les comptes, et mesurer les résultats par canal.

•  Partenariats exclusifs : Nouer des alliances stratégiques avec des marques de luxe et des acteurs culturels pour imaginer des événements exclusifs, des campagnes co-brandées et des activations à forte valeur ajoutée.

•  Valoriser chaque activité du site, notamment les restaurants, le spa et le musée, avec des actions adaptées aux résidents de l’hôtel, aux visiteurs et aux habitants de l’île.

•  Superviser les prestataires créatifs, les prises de vues et les supports de communication ; suivre les budgets, les droits d’utilisation des contenus et les circuits de validation.

•  Fidélité au lieu : Faire vivre un récit fidèle à la Citadelle, à son patrimoine et à Belle-Île, sans surpromesse.

Ancrage local et partenariats

•  Construire des relations durables avec l’Office de tourisme, les acteurs culturels, les entreprises, les artisans, les producteurs et les associations du territoire.

•  Contribuer à faire de la Citadelle un lieu accueillant pour les Bellilois, notamment à travers le musée, la restauration et des rendez-vous construits avec les équipes opérationnelles.

•  Développer des partenariats qui valorisent les savoir-faire de l’île et soutenir, avec les ressources humaines, la communication de recrutement et la marque employeur.

Optimisation des revenus et analyse de marché

•  Culture de la donnée : Piloter la performance de l'équipe commerciale en s'appuyant sur l'analyse de données chiffrées et l'animation de revues d'activité régulières.

•  Business Intelligence : Décrypter les tendances du marché, réaliser des veilles concurrentielles et analyser les retours clients pour identifier de nouveaux leviers de croissance.

•  Mix clients et forecast : Définir le mix de clientèle optimal aux côtés du Directeur Général et des responsables Revenue et E-commerce ; affiner la précision des prévisions mensuelles et concevoir des stratégies d'action ciblées selon la saisonnalité.

•  Construire et suivre le budget commercial et marketing ; analyser les résultats, prioriser les dépenses et présenter une revue d’activité mensuelle avec des actions correctives.

•  Partager la connaissance des clients et des marchés avec les équipes ; veiller à ce que les offres commercialisées puissent être délivrées dans les conditions promises.

Développement des talents

•  Recrutement et mentorat : Recruter, former et accompagner au quotidien une équipe commerciale et marketing performante et soudée selon l’organisation et les effectifs validés. Coordonner les contributions internes et externes.

•  Culture d'entreprise : Inculquer une culture de l'excellence, de la responsabilité individuelle et de l'obsession client, en parfaite conformité avec les standards de qualité (SOP) de la marque.

Leviers / Comment générer des résultats

Relations clients (Directes & Indirectes), programmes de fidélité B2B, outils CRM B2B et analyses de ventes (ANAIS), plateformes d'appels d'offres (RFP) en ligne, accords MICE privilégiés, accords privilégiés TMC et consortia, clientèle Corporate & Loisirs individuelle (FIT), groupes de loisirs en ligne, relation