CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

Au sein de l’équipe Consommateurs du Territoire Essonne, vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à l’eau potable.

Interlocuteur privilégié des consommateurs, vous contribuez à garantir une information claire, un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Relation usagers et gestion des demandes :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations

• Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l’eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions…)

• Apporter des réponses claires et adaptées en s’appuyant sur les procédures internes et la réglementation

• Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers :

• Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données

• Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions

• Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation

• Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)

Contribution au recouvrement des impayés :

• Expliquer les éléments de facturation aux consommateurs 

• Identifier les éventuelles anomalies liées aux tarifs, aux volumes consommés ou à la facturation 

• Participer au traitement et au recouvrement des impayés, dans le respect des procédures applicables

• Accompagner les consommateurs dans la compréhension de leur situation et les orienter, le cas échéant, vers les dispositifs adaptés