Le Responsable Back Office Commercial participe directement à la croissance du chiffre d'affaires des périmètres commerciaux (terrain et Grands comptes) avec lesquels il est en interaction. Il/elle a également la responsabilité d’être à l'interface de la relation clients en coordination avec les experts analytiques et les services clients des laboratoires.
Vos missions :
Pilotage de l'activité
- Suivre les KPI du service (devis, contrats, commandes, ouvertures clients, satisfaction client) ;
- Superviser la gestion des offres commerciales, des devis et des mises à jour tarifaires ;
- Garantir la qualité des données CRM et le traitement des demandes et litiges clients ;
- Assurer le suivi des prospects, relances commerciales et interactions clients.
Management d'équipe
- Encadrer et développer une équipe dédiée à la gestion et au développement du portefeuille clients ;
- Garantir la qualité de l'interface entre les clients et le laboratoire ;
- Piloter la performance, l'organisation et l'amélioration continue du service.
Gestion de projets
- Conduire des projets de transformation et de digitalisation, notamment via des outils d'IA ;
- Participer aux initiatives transverses visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client.