Wertpapierspezialist - Service Desk

Für unsere Kunden ist der Service Desk die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Anliegen rund um das operative Geschäft.

Unser Team übernimmt dabei die Rolle einer verbindenden Schnittstelle zwischen den Kunden und den operativen Backoffice-Einheiten von Avaloq.
In diesem Kontext sind Flexibilität und ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft unverzichtbar – denn die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität.
Dieses Engagement leben wir gemeinsam als Team – mit Verantwortung, Verlässlichkeit und einem klaren Fokus auf exzellenten Service.

• Bearbeitung, Koordination und Dokumentation von Kundenanfragen zu operativen Prozessen und Services
• Sicherstellung der Erbringung der operativen Services (Request Fulfillment, Problem Management, etc.) unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLAs
• Erhalt und Weiterentwicklung der guten operativen Beziehungen, die wir mit unseren Kunden als Teil der langjährigen Partnerschaften pflegen
• Erstellung von (Management-)Reports und Erfassung der monatlichen Abrechnungsinformationen