En tant que Leader Expérience Client F/H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :
Développer la relation client :
Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.
Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.
Piloter la performance commerciale :
Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.
Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.
Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.
Développer les équipes :
Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.
Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…).
Manager une équipe pluridisciplinaire :
Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte.
Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.
Ce que vous allez vivre chez nous :
L’opportunité de réinventer la restauration de demain.
L’engagement d’un groupe Leader.
Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.
La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.
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