Als Werkstudent:in unterstützen Sie unsere Service Designer:innen aktiv bei der Abgrenzung, Visualisierung und Standardisierung von Customer-Journey-Maps (sowohl Ist- als auch Soll-Zustand) über eine Vielzahl von Service-Touchpoints und Kanälen hinweg.
Sie identifizieren und dokumentieren Phasen des Customer Lifecycle, Nutzer:innenaktionen, emotionale Verläufe, Pain Points, Moments of Truth sowie Chancenfelder, um wirkungsstarke und umsetzbare Journey-Artefakte zu erstellen.
Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Durchführung qualitativer und quantitativer Nutzer:innenforschung, Stakeholder-Interviews sowie Beobachtungsstudien und helfen dabei, Erkenntnisse mit den jeweiligen Journey-Phasen zu verknüpfen.
Nicht zuletzt helfen Sie dabei, Journey-Phasen mit relevanten Experience-Metriken und KPIs zu verbinden und unterstützen das Team beim Messen sowie Monitoring von Service-Verbesserungen.
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