Au sein de la Direction Talents & Culture vous assurez la coordination et la gestion de l’ensemble des formations de l’hôtel. En étroite collaboration avec la Directrice Talents & Culture, le responsable formation se charge d’accompagner les Heartists pour améliorer leurs compétences au service de l’hotel.
Principales Responsabilités :
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Effectuer une analyse annuelle des besoins en formation pour identifier toutes les formations nécessaires à l'hôtel.
- Développer un plan de formation annuel complet, à réviser trimestriellement et à ajuster selon les recommandations.
- Collaborer avec des organismes professionnels, des institutions de formation et des consultants pour élaborer des programmes adaptés.
- Aider tous les départements à se préparer à la revue des opérations de gestion des talents et de la culture, y compris en réalisant un audit interne pour le département de formation.
- Veiller au strict respect du budget opérationnel du département et contrôler rigoureusement tous les coûts.
- Planifier le budget de formation de l'hôtel.
- Assister la Directrice des talents et de la culture dans la gestion efficace du département, en veillant au respect strict des politiques et procédures décrites dans le manuel des opérations du département.
- Gérer et développer les heartists, en veillant à ce qu'ils atteignent leur plein potentiel et surveiller leur performance pour rester à jour avec les nouvelles philosophies et méthodologies de formation.
- Gérer un centre de ressources de formation à jour, entièrement équipé.
- Assurer la sécurité des installations, équipements et matériaux de formation.
- Aider le comité exécutif à identifier les besoins en formation de chaque département.
- Conseiller la Directrice des talents et de la culture sur tout nouveau matériel de support bénéfique pour l'hôtel.
- Répondre aux changements des fonctions des talents et de la culture dictés par l'hôtel.
- Veiller à ce que le quota recommandé de formateurs départementaux soit atteint et maintenu pour chaque département.
- Maximiser l'utilisation des formateurs départementaux formés et maintenus pour chaque département.
- Auditer régulièrement, évaluer et fournir des commentaires constructifs aux formateurs départementaux sur leur performance.
- Initier et mettre en œuvre des programmes de motivation réguliers pour les formateurs départementaux. Organiser des programmes de reconnaissance réguliers pour ces formateurs.
- Planifier des réunions régulières avec les formateurs départementaux et leurs chefs de département pour discuter des questions de formation.
- Travailler avec les formateurs départementaux pour s'assurer qu'ils soumettent et effectuent les calendriers de formation départementale mensuels.
- Planifier, mettre en œuvre et surveiller en collaboration avec d'autres membres de l'équipe de direction :
- Journée Be Magnifique – Programme d'orientation
- Événements à venir Be Magnifique
- Programme des heartists Be Magnifique
- École d'excellence
- Formation en hygiène
- Formation en santé et sécurité
- Programme de formation linguistique
- Coordonner et surveiller les formations de l'entreprise.
- Coordonner et surveiller les programmes de formation suivants :
- Programmes de développement de la gestion départementale
- Programmes de formation en gestion locale.
- Examiner les progrès du plan de formation de l'hôtel et faire des recommandations si nécessaire.
- Préparer des rapports mensuels de formation.
- Être responsable de la compilation et de la mise en œuvre des communications suivantes des heartists :
- Magazine des heartists
- Réunions des heartists
- Manuel des heartists
- Assurer un système de communication des heartists fort, créatif et efficace au sein de l'hôtel pour informer les heartists de toutes les activités de formation.
- Mettre en place et maintenir un système de classement efficace pour l'entretien approprié de toute la documentation, des enregistrements et des matériaux de formation.
- Maintenir un système administratif efficace pour la gestion des programmes de formation.
- Maintenir le statut du département.
- Maintenir un système d'enregistrement de formation informatisé à jour.
- Recommander l'achat de matériel et d'équipements de formation.
- Gérer et mettre à jour les locaux, équipements et matériaux de formation.
- Maintenir une bibliothèque de formation en tant qu'outil de développement et de formation.
- Identifier des candidats internes et externes pour les programmes de formation de l'entreprise/gestion.
- Élaborer des programmes appropriés.
- Organiser des réunions avec les stagiaires de l'entreprise/gestion pour discuter des réalisations et des préoccupations et organiser des séances de partage d'expériences. Informer les membres du comité exécutif et les chefs de département des progrès des stagiaires.
- Assurer la soumission en temps opportun de l'évaluation trimestrielle de ces stagiaires.
- Organiser le recrutement et la sélection des stagiaires dans le cadre du programme de stage.
- Administrer et coordonner les composants "Sur et Hors Travail" du programme de stage.
- Compiler des programmes de stage si nécessaire.
- Administrer la documentation associée au programme.
- Surveiller constamment les progrès des stagiaires individuels en les rencontrant mensuellement et en recevant des retours des chefs de département impliqués dans le programme.
- Préparer et administrer des programmes de familiarisation pour des postes de gestion clés.
- Développer, mettre à jour et organiser des programmes d'orientation pour veiller à ce que tous les nouveaux employés assistent aux programmes d'orientation généraux et départementaux.
- Coordonner et surveiller l'efficacité des visites scolaires.
- Maintenir des contacts étroits avec les collèges locaux, les écoles hôtelières et les universités, et collaborer avec eux en conséquence.
- Promouvoir l'image de l'hôtel à travers un programme de relations collégiales créatif.
- Organiser des stages d'observation pour les étudiants.
- Participer activement aux salons de l'emploi.
- Veiller à ce que tous les heartists se présentent ponctuellement en portant le bon uniforme et le badge nominatif en tout temps.
- Aider à la construction d'une équipe efficace d'heartists en s'intéressant activement à leur bien-être, sécurité et développement.
- Veiller à ce que tous les heartists fournissent un service courtois et professionnel à tout moment.
- Former vos subordonnés en veillant à ce qu'ils aient les compétences nécessaires pour remplir leurs fonctions avec efficacité.
- Superviser les heartists du département, en veillant à ce que les normes et méthodes de service soient maintenues comme indiqué dans le manuel des opérations du département.
- Assumer les responsabilités telles qu'énoncées dans le tableau de service de la division des talents et de la culture.
- Aider aux fonctions des talents et de la culture, si nécessaire.
- Participer activement à toutes les activités des talents et de la culture.
- Assumer la responsabilité de la Directrice de service lorsqu'il est prévu de le faire.
- Entreprendre toute autre tâche assignée par la Directrice des talents et de la culture.
Autres responsabilités :
- Se présenter au travail ponctuellement en portant le bon uniforme et le badge nominatif. Maintenir une apparence personnelle et une hygiène de haut niveau et respecter les standards d'apparence de l'hôtel et du département.
- Fournir un service amical, courtois et professionnel à tout moment.
- Maintenir de bonnes relations de travail avec vos collègues et tous les autres départements.
- Lire le manuel des heartists de l'hôtel et comprendre et respecter les règles et règlements de l'hôtel, en particulier les politiques et procédures relatives à la sécurité incendie, à l'hygiène, à la santé et à la sécurité.
- Se conformer à la législation des EAU et aux lois locales requises.
- Répondre aux changements dans les départements dictés par les besoins de l'hôtel.
- Être flexible et élargir les responsabilités pour effectuer toute autre tâche raisonnable au sein des capacités du poste, y compris le redéploiement vers d'autres départements/secteurs si nécessaire, pour répondre aux exigences de l'entreprise et aux besoins du service client.
- Assister aux formations et réunions selon les besoins.
Exigences :
- Un diplôme universitaire pertinent dans le domaine des ressources humaines, de la formation ou dans un domaine connexe.
- Une expérience professionnelle significative dans le domaine de la formation et du développement, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie ou de l'hospitalité.
- Une bonne compréhension des méthodologies de conception pédagogique et des meilleures pratiques en matière de développement professionnel.
- Capacité à gérer efficacement des projets de formation, y compris la planification, la coordination et l'évaluation.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu'une capacité démontrée à travailler avec des équipes multidisciplinaires.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques pour la mise en œuvre de programmes de formation.
Informations supplémentaires
La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue se