Sous la responsabilité du Delivery Manager, vous êtes le (la) responsable opérationnel(le) de l’équipe. Vous managez et animez une équipe technique. Vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations qui vous sont confiées, dans le respect des engagements de service. Vous veillez à la bonne application des procédures et consignes existantes et apportez votre soutien aux techniciens, notamment pour définir et prioriser les actions à mener.
Votre rôle et vos missions :
Contexte :
- Vous vous appropriez le contexte Client et les engagements de service associés (SLA).
- Vous assurez la disponibilité des compétences et des ressources appropriées afin de répondre aux engagements Client, dans le respect du plan de charge défini par votre manager.
- Vous veillez au respect des procédures en vigueur ainsi qu’à la bonne image de la société dans la relation Client.
- Vous participez activement à la satisfaction des utilisateurs et à la relation Client.
Objectifs collaborateurs :
- Vous définissez les objectifs (SMART) de vos collaborateurs et collaboratrices et les évaluez dans les délais impartis, conformément au cadre de la mission et aux outils RH.
Suivi des collaborateurs et organisation du travail :
- Vous assurez la gestion des ressources sur votre périmètre, conformément aux processus RH en vigueur (entretiens de suivi et annuels, gestion des compétences, gestion administrative).
- Vous créez et maintenez un environnement de travail positif au sein de votre équipe.
- Vous assurez l’accueil et le suivi de l’intégration des nouveaux collaborateurs et collaboratrices.
- Vous garantissez la qualité du service fourni et le respect des indicateurs contractuels sur votre périmètre.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les OPM afin de déployer les plans d’actions et d’amélioration identifiés.
Maintien de la compétence :
- Vous êtes garant(e) du transfert, du maintien et du suivi des compétences de votre équipe.
- Vous suivez et analysez les performances des collaborateurs et collaboratrices et mettez en place des actions visant à améliorer la qualité et la productivité.
- Vous identifiez et proposez des axes d’amélioration et d’optimisation.
- Vous participez à l’industrialisation des opérations.
- Vous contribuez à la mise en place des nouvelles procédures.
Escalade :
- Vous êtes garant(e) des escalades managériales et techniques en cas d’incident impactant les moyens de production, conformément aux procédures en vigueur.
- Vous alertez en cas d’écart entre les niveaux de compétences de votre équipe et les attentes Client.
Autres tâches :
- Vous pouvez être amené(e) à effectuer toute tâche relevant de votre fonction, la liste n’étant pas exhaustive, telle que définie dans la fiche Client et sous validation de votre N+1.