Service Desk Officer | Bosch Building Technologies

Wat ga je doen?

Je helpt klanten op weg

• Je neemt telefonisch en per e-mail incidenten, storingen, hulpvragen en wijzigingen aan.
• Je vraagt door om de situatie helder te krijgen en biedt eerstelijnsondersteuning.
• Je registreert klant- en storingsgegevens zorgvuldig zodat collega's direct verder kunnen met de afhandeling.
• Je zorgt voor een duidelijke overdracht naar monteurs en andere betrokken afdelingen.

Je houdt grip op de opvolging

• Je bewaakt afspraken rondom storingsafhandeling en terugkoppeling.
• Je informeert klanten proactief over de voortgang.
• Je zorgt dat monteurs en andere betrokkenen tijdig over de juiste informatie beschikken.
• Je neemt deel aan planningsoverleggen en bewaakt lopende afspraken.

Je denkt mee over verbetering

• Je signaleert knelpunten in processen en werkwijzen.
• Je draagt ideeën aan om de klanttevredenheid en efficiëntie verder te verbeteren.
• Je ondersteunt de ontwikkeling van een moderne, toekomstgerichte Servicedesk met aandacht voor digitalisering en automatisering.

Waarom deze rol bij jou past

Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en bent pas tevreden als een vraag of storing goed is afgehandeld. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.

Ook wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, blijf je rustig en behoud je overzicht. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners. Een klant wil een duidelijke uitleg, terwijl een monteur behoefte heeft aan concrete informatie. Jij zorgt ervoor dat beiden verder kunnen.

Wat maakt deze functie interessant?

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen klanten, monteurs en interne afdelingen. Het ene moment help je een klant met een storing, het volgende moment stem je werkzaamheden af met een monteur of bewaak je de voortgang van een urgente melding.

Daarnaast werk je mee aan de verdere professionalisering van onze Servicedesk. Digitalisering, procesverbetering, moderne tooling en AI-ondersteuning spelen daarbij een steeds grotere rol. Je krijgt de kans om mee te denken over verbeteringen die onze dienstverlening nog efficiënter en klantgerichter maken.